京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试.pdf

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第1页

单选题：

1综合服务评分多少为达到考核标准？

A60

B80

C90

D100

正确答案：B

2怎样查看我的评价晒单是否成功？

A可在【我的京东】查看；

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看；

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评

价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；

D必须客服后台才能查看

正确答案：B

3服务单待审核的时效为多久？

A60分钟

B20分钟

C30分钟

D15分钟

正确答案：B

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第1页

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第2页

4李先生购买牛奶，5.23收到，5月24申请售后，问题描述表示商

品收到破损，需要退换货处理，如何处理？

A无需联系客户核实客户收到破损的商品图片

B售后无图片，可直接审核，无需联系直接办理

C如无法达成一致，建议客户自行和配送员处理；

D服务单已有商品破损照片属实，可直接为客户审核退换货

正确答案：D

5王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服处理错

误的是？

A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展示

“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他操

作

B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，无

需联系客户，直接申请价保即可

C下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金额、

形式和路径升级处理

D根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上级是

否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付类型

按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理；

正确答案：B

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第2页

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第3页

6吴某83天前在京东购买了一件家电，此时才想要对该家电进行评

价，请问此时评价为首评还是追评？

A首评

B追评

C超时效无法评价

D以上都不对

正确答案：B

7顾客11.11期间购买了一台冰箱，近日给了个差评；评价中写道：

冰箱有点噪音，还可以接受，但最气人的是预约售后师傅上门检测

一下，一直修改时间不上门，说明天才有时间；但到了时间还是不上

门。搞到都想退货了。请问顾客差评的主要原因是（）

A产品问题

B售后问题

C退换货问题

D维修问题

正确答案：B

8顾客对商品进行评价的正确路径是:京东APP-我的-（）-选择商品-

评价-提交

A待评价

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第3页

京东直通车售后客服岗位人才认证(初阶)考试答案,JD自营初级售后客服认证考试--第4页

B待收货

C退换/售后

D评价管理

正确答案：A

9王先生申请7天无理由退货，需要收取运费，客户不接受，客服人

员操作错误的是？

A王先生您好，关于您申请的售后服务，查询您的账户