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售后协议书五篇--第1页
售后协议书五篇
售后协议书篇1
甲方：(以下简称甲方)乙方：(以下简称乙方)
为了配合__品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着快速高效节
约成本的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：
一、授权维修中心设立条件及管理
(1)省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算
任何费用;
(2)除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由
市级或是省
级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单
位一起上报甲方统一监督;
(3)甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申
请物料、申购物料和三大件维修的故障机;
(4)由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲
方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。
二、关于全国联保
甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点
进行维修，乙方必须按照国家三包规定，给顾客进行维修。
三、甲方的权力与义务
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甲方的权力
(1)甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督;
(2)甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信
息。
(3)甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三
方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。
甲方的义务
(1)甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师
免费培训，培训会议地点暂定于深圳;
(2)甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资
料(如电原理图)、升级软件。
(3)甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等
相关物料。
四、乙方的权力与义务
乙方的权力
(1)按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。
(2)乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一
定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，
甲方对保修内物料审核合格后，可进行以旧换新。
乙方的义务
(1)在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障
维修及服务。
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(2)乙方有责任为甲方所有用户(不论在何处购买)提供同等的`维修服务。在
授权特约服
务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协
议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。
(3)乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期
外，均以同样
维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务
要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。
(4)乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权
特约服务站。
(5)乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。
(6)乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品
质量信息，市场信息，用户对服务工作的意见等信息。
(7)乙方严格保守甲方产品的技术资料，
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