职业技术学院空中乘务专业人才培养方案.docx

XXXX学院

空中乘务专业人才培养方案

一、专业名称及代码

空中乘务（600405）

二、入学要求

高中阶段教育毕业生或具有同等学历

三、修业年限

标准修业年限：三年

四、职业面向

（一）主要就业单位：全国各机场、航空公司及客运代理公司，相关铁路运输管理部门。

（二）主要就业岗位：民航客运市场调研，民航旅客运输组织管理，航空运输代理及管理，旅行社或旅游代理公司工作人员。

五、培养目标与培养规格

本专业旨在培养适应民航旅客运输空中乘务、VIP服务第一线需要的，具有良好的形象气质、职业道德、敬业精神、身体素质和心理素质，较强的英语沟通能力和计算机应用能力，掌握民航相关法律法规、民航运输流程、运营组织、旅客服务、机场地面服务、工作礼仪等基础知识和核心能力，主要从事民航客运员、乘务员、VIP服务员等工作的德、智、体、美全面发展的高技能人才。

（一）培养目标

培养掌握必要的文化科学知识和专业知识有较强实践能力的民航机场地面服务业工作需要的高等专业技术应用性人才。

（二）培养规格

1.热爱社会主义祖国，热爱中国共产党，热爱航空服务事业。初步树立科学的世界观、人生观和价值观；具有良好的社会公德和职业道德，具有献身航空服务事业的责任感和精神。

2.掌握从事航空地面服务的专业知识和专业技能，具有较强的服务应用能力和初步的服务管理能力。

3.具有一定的社交、礼仪应用能力和良好的职业形象。

4.具有从事航空服务的创新精神、创造能力以及独立学习、自我发展，自我完善的能力和自主择业能力。

5.养成锻炼身体的习惯和良好的生活卫生习惯，具有健康的体魄。

6.形成健康的心理素质，具有较强的意志力和心理自我调节能力。

六、课程设置与要求

课程体系总结构

基础课程系统

基础课程系统

“校企结合”课程系统

课程体系

公共基础课程

专业技能课程

职业技能实训课程

选修课

本专业课程设置分为公共基础课和专业技能课。

公共基础课包括思想政治教育、文化课、体育与健康、公共艺术，以及其他自然科学和人文科学类基础课。

专业技能课程包括专业基础课、专业技能课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内外实训、顶岗实习等多种形式。

公共基础课程

主要包括毛泽东思想中国特色社会主义理论体系概论、思想道德修养与法律基础、形势与政策、计算机应用基础、大学生心理健康、军事课、劳动课、体育与健康、大学语文、应用文写作、中华优秀传统文化、大学生创新创业教育等课程。

（二）专业基础课程

序号

课程名称

课程目标、主要教学内容和要求

开课学期

学时

1

民航服务礼仪

了解社交礼仪的基本常识；能理解并贯彻民航服务礼仪原则；能按民航各服务岗位的要求，规范自己的仪容仪表和言谈举止；能掌握宗教礼仪知识和少数民族礼仪知识，掌握主要客源国的涉外礼仪知识。

1、2

140

2

民航心理学

系统介绍民航服务心理学的基本理论，主要包括研究方法、心理过程和个性特点等知识，阐述运用服务心理学分析和研究旅客的各种心理现象和方法，提升民航旅客服务工作的能力。

3

36

3

民航概论

该门课程是航空服务专业基础理论课。通过学习民用航空的发展、航空器与飞机概要、飞行原理与飞行应用、飞行保险与航行基础、航空通信与航空导航、航空法规与航空港建设等，使学生具备必要的航空知识。

1

68

4

航空运输地理

该门课程是航空服务专业基础理论课，其任务在于根据世界和国内的地理布局，了解全球范围内航空运输的布局特色，尤其是航线、航空港以及航空公司的布局特点

1

34

5

民航地面服务

机场安全检查、应急救援知识、设备使用方法。提供机场安全应急检查，救援，以及设备使用的能力。机场安全应急检查、救援知识和应急设备的使用方法。机场安全应急检查、救援知识和应急设备的使用方法。

3

36

6

民航法律法规

空中航行法律制度、民航管理法律制度、航空运输管理与合同及保险法律制度。能用航空法律知识对相关案件进行处理，能明确安检、联检、边防、海关、动植物检疫的相关规定和操作要领航空法含义、特征、渊源、发展；空中航行法律制度；民航器管理法律制度；航空人员管理法律制度；进出境管理；航空运输与合同及保险法律制度。

2

36

（三）专业技能课程

1.了解客舱乘务员的岗位职责和服务程序。

2.掌握客舱服务技能、要求，以及医疗急救常识和应急操作处置。

3.熟悉空中服务各个阶段的基本操作和特殊情况处置原则和方法。

序号

课程名称

课程目标、主要教学内容和要求

开课学期

学时

1

民航乘英语

能够阅读和理解乘务员工作流程中英文业务文件与资料，机上服务设备的英语说明，应急处置、应急医疗、危险品处置等相关的英文资料；能较熟练地运用英语为旅客提供服务，提高航空服务英语口语交际能力，航空服务情景英语会话。

1、2

140

2

空中服务与沟通

在教师指导下，对行业