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公务接待及基本礼仪

公务接待工作是办公室工作的重要组成部分,是为经济建设服务的，

它是一个地方、一个部门、一个单位的“门面”和“窗口口。它与办公

室其他工作一样，都非常重要。因此，接待工作尤为重要。究竟怎样才

能圆满完成好每次的接待任务,谈谈个人的一些体会:

怎样做好公务接待

一、接待客人要热情

说到热情，也许有人会讲,这是老生常谈，一些秘书工作的教科书

上早已写明：接待客人要热情，要做到起立迎接,笑脸相待，问声您好，

送上茶水,亲切交谈，圆满答复.不错，这些程序是从工作实践中总结出

来的，是完全可行，非常必要的.而且，这些每个人都会做,每个人都做

了，但是，这些固定的程序，很容易使我们接待时不假思索地，机械地

为完成这些程序做一系列动作.(如大的酒店宾馆的礼仪服务员，那种欢

迎光临,请慢走等礼仪是必要的，也是很机械的）。我认为，作为一名

办公室的工作人员，特别是负责接待的人员除了上述的接待程序，接待

礼仪外，还必须用一颗诚挚的心,很热情，很和谐地接待客人。要把这

些从工作实践中总结出来的程序与接待工作人员的素质、效率、文明礼

仪、服务技巧结合,很自然地完成。使来访者丝毫不感到做作,不感到有

接待程序在，使客人感到家庭的温暖，有种宾至如归的亲切感。(客人

风尘仆仆可先洗脸）.（第一印象）

二、接待客人要周到

做好接待工作,光有热情是不够的,还必须精心安排，为客人提供周

到的服务。所谓精心安排，就是要事先制订出详细的接待计划,而服务

周到则是以满腔的热忱，高效的工作将接待计划付钍凳?SPAN

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1、在制订接待计划时，要做到情况清楚。

首先要了解客人来访的目的和要求，如学习、座谈的内容,参观、

拜访的具体地点和人物。

二是要掌握来访客人的基本情况.(如来访的人数、职务、性别、年

龄、民族、逗留的时间以及来访的客人与本部门的人员有无联系。对于

这些情况都要做到心中有底，这是制订好接待计划的基础）。

2、在制订接待计划时,要做到精心安排。

一是要安排好迎送人员。要按照对等的原则进行，可根据对方主要

领导的职务及来访的人数，安排本单位1-2位对等或略高于对方级别的

领导同志及具体负责此项接待工作的同志迎送，也可由本地区、本部门、

本单位办公室负责人作为全权代表参加迎送.

二是要安排好迎送车辆，要考虑到来访客人的职务，人数及所携物

品的情况，适当安排车辆，要注意留有余地。

三是要安排好学习，参观的活动。这是接待计划的主要部份。主要

包括两方面内容：一是学习座谈活动。二是参观、考察活动。

关于学习座谈活动的安排，可从以下因素考虑：

a、确定座谈会的次数，主要内容，如需准备材料,要事先通知有关

部门准备好.b、根据座谈会的主要内容及对方参加的人员,确定本单位

参加人员,并事先协调好。c、安排出每次座谈会的确切时间，并根据参

加的人数，确定每次座谈会的地点。

关于参观、考察活动，可从五个方面考虑：a、确定参观、考察点

和陪同人员，并要事先予以协调好.b、参观、考察一般安排为:介绍情

况、简要座谈、实地参观、考察。c、参观、考察活动的安排要紧凑，

要有详细日程,对重要的参观考察活动或点上的情况不了解时，均要事

先去一次，即常说的“踩点”，以便安排的参观考察日程准确，可行。

四是要做好食宿安排。食宿安排不仅仅是为客人提供生活条件和服

务保障的活动，而且是一种文化交流活动，是来宾了解、认识接待地的

文化历史和地方特色的重要途径，是接待工作中不可缺少的关键部分。

住宿的安排。接待宾馆招待所的选择，应注意以下几个方面：①有

利公务、方便公务活动。包括宾馆环境的选择。②符合和体现接待标准。

③宾馆的设施、设备和服务要安全、卫生、舒适，可信赖的公务接待氛

围。④宾馆的形象和品牌是当地物资、政治、精神文明协调发展