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会展现场服务是会展项目具体落实的直接反映,因而十分值得主办单位重视;

同时,会展现场管理、控制和协调的内容十分庞杂,如果处理不当,任何一件小事都

有可能发展成大问题;所以,主办方需要不断提高服务水平,用优质的服务来回报

会展项目的各方参与人员;

1．观众登记和入场管理

观众登记处的主要任务之一就是维护展览会入口的良好秩序,确保每一位专业

观众都能畅通、便捷地进入展览会现场;为了提高工作效率,绝大多数会展组织者

都偏向与把预先登记的观众和现场注册的观众分开,有些展览会还进一步将现场

注册的观众分为两类,即有名片和无名片的,前者只需凭名片在观众登记处办好相

关手续就可以换取胸卡,后者则要在主办方人员的指导下填写登记表,然后再登记

处办理手续;科学的观众登记,不仅能保证观众迅速入场,还有利于会展主办单位

日后建立营销数据库,由此可见观众登记和入场管理的重要性;另外值得一提的是,

一些展览会的主办单位还在入口处设置了展览活动及论坛议程牌,这样无疑也便

于人们,尤其是现场注册的观众预先了解展览会的总体结构和主要活动安排;

2．参展商管理

展前,主办单位在推广会展项目的同时对参展企业进行宣传,在广泛派发邀请

函以及签约的网站上都添加了部分参展企业的名册；还编制了含有参展企业名册

的会展快讯,派发给专业观众、专业市场；又在展会的介绍网站上开辟了供求平台,

企业在展前、展中、展后都可以在网上注册,发布产品供应信息和采购信息,为买

卖双方搭建平台;

展中,主办单位为展商提供增值服务,有站家现场答疑会和各类研讨会,帮助企

业解决生产管理中的难题；有产销对接洽谈会,为买卖双方牵线搭桥,提升买卖双

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方的贸易成功率；有新技术推介会,推介新技术工参展商学习引进；除此之外,还

将举行参展知识培训会,对参展商进行“如何让展位更吸引人”“如何更方便撤展”

“参展手续”等方面知识培训;同时,现场还安排专门人员协助展商进行报到、进

馆等各项服务;

展后,主办单位对参展企业即使走访,听取意见,是下一界的增值服务做得更完

美,同时进行企业展后成果的跟踪报道,提高展会和企业的知名度;

3．现场广告管理

在这次大型会展活动中,主办单位获取广告收入的渠道很多,如展览快讯、会展

会刊、户外广告牌、气球、标语等,但无论采取什么样的广告载体,会展主办单位

都必须指定明确、统一的广告政策,做到对所有参展商一视同仁;即使制定有相应

的优惠措施,也应该让所有参展商都了解,而不应简单地根据参展企业的规模大小

来决定是否给予其优惠;

4．安全管理

会展现场的安全管理主要涉及三个方面,即盗窃、火灾和卫生;为此,会展主办

单位需要和消防、卫生和公安等部门主动联系,积极争取这些部门的支持;

5．交通、物流管理

对现场物流和交通的控制是展览活动全面控制的至关重要的部分;事实上,交

通也属于物流的范畴,只不过这里的“交通”主要指现场的交通工具、停车场及线

路的规划,如展品运输车辆、巴士往返与地铁或机场与场馆之间、Taxi、停车场等;

对于大型会展活动而言,现场交通与物流管理的负责人至少应该掌握一份想联系

人名单、场馆地图、展品抵达场馆的时间、现场交通规划草图、紧急情况应对计

划、现场联络点,包括安全和志愿者;

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6．餐饮管理

会展现场的餐饮服务要根据会展主办单位和场馆之间所签订的协议内容而定;

展览会主办单位在为参展商、观众以及所有工作人员提供现场餐饮服务时,一般采

取以下两种方式：

1指定餐饮服务商;提供现场餐饮武夫,绝大多数会展主办单位都倾向于指定一家

餐饮代理商,负责供应展出期间的各项餐饮包括各种快餐、自助餐、工作餐、冷热

饮料等;当然,场馆常设的餐饮服务设施也能提供一定的服务;

2推荐场馆及周遍餐饮设施;有时候,一些小型展览会的主办单位可能不负责现场

餐饮主要是午餐问题,但事先都应向参展商和观众声明,并详细介绍和推荐场馆及

周边的餐饮设施;

7．证件管理

为了便于会展现场管理,同时出于统计