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售后服务方案及措施(通用多篇)

方案及措施

为了让贵公司感到真正满意，我们结合长期从事农业科技

服务的经验，制定以下售后服务措施：

一、产品质量保证

我们保证按照用户提供的产品技术要求供货，所提供的农

药、种子、肥料均出自正规厂家，经国家认证且符合国家规定

标准。在交货时，我们会随货送交质量报告、产品检验报告等

重要资料。我们会积极配合监理的检验、质量跟踪工作。我们

承诺：产品质量保证期为1年，如有过期产品，我们将承担所

发生的一切责任，免费调换产品。

二、产品运输

我们具有完善合理的配送体系及管理制度，拥有专业的配

送队伍，包括配送车辆4辆，司机5名，跟单人员4名，技术

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人员5名，确保为贵公司提供满意的配送服务。我们承诺按要

求的时间、数量、送到指定地点交货，并提前通知收货单位做

好接货准备。如果贵公司调整交货时间，我们可根据要求提前

或延期交货。我们将本着配送路径合理的原则，以配送速度最

快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标，提前确定好最简便、

最省时省力的方案，以最效率的方式送货到指定地点。我们为

确保货物的顺利送达，将派专门人员跟车配送货物，每车人员

携带送货单，上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信

息，接货人需当场点清货物数量，检查产品的生产日期、规格，

是否有损坏等相关情况，签字确认后送货员方可离开，以免给

贵公司造成不必要的损失。

三、技术支持

我们将长期为用户提供免费的、详细的技术支持，为了方

便用户的管理，我们将向用户提供整套管理方案，以确保用户

及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品，技术全面、

具有充足农业方面知识的技术人员，能彻底免除您的后顾之忧，

令产品发挥其最大的使用价值。我们还设有24小时，我们将

耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我们的技术人

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员能够在第一时间内找到解决的方法，会立刻给用户以详细的

回答；若不能，我们的技术人员会尽快制定措施，并通过电话

或E-MAIL，给用户以最周到的服务。

四、售后服务

我们保证所有产品完全符合国家质量要求，凡由我们提供

的产品，自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问

题时，在接到用户通知后保证在48～72小时内到达现场，确

认属我们责任的，我们无条件免费更换新产品并承担相应费用。

我们公司会定期跟踪用户档案，了解产品使用状况和解答

问题，提供参考建议。

2)反馈记录：用户反馈的问题和信息会被详细记录在用户

档案中，我们会及时做出反应。

3)主动联系：我们会主动联系用户，了解用户意见，并提

供相应服务。

售后服务方案及措施

我们郑重承诺，若中标，将完全响应招标文件的售后服务

要求：

1.售后服务机构

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我们公司设置了专门的客户服务中心，统一监督管理各地

区的售后服务机构，接受客户投诉和意见，并提供7*24小时

免费售后服务热线。

2.本地化售后服务机构

我们是本地企业，能提供优质的本地化售后服务。