2024年酒店人事工作总结范文（二篇）.docxVIP

第PAGE2页共NUMPAGES2页

2024年酒店人事工作总结范文

在酒店运营中，每位员工都是宾客体验的直接体现，因此我们的工作态度和服务质量直接反映了酒店的专业水准和管理效能。作为酒店的核心环节，我深感职责的重大，任何一次疏忽都可能导致酒店的经济损失。因此，我在工作中始终秉持严谨负责的态度，积极寻求提升专业技能的机会，以增强自身的业务能力。唯有如此，我才能在服务知识和技能上持续进步，为宾客提供更优质的服务，超出他们的期待。

有句名言恰如其分地阐述了这一道理：被淘汰并非源于能力不足，而在于你是否珍视你的工作。实际上，不是你无法胜任工作，而是你对工作缺乏热爱，因此无法做好。每个人可能都对自己的现状有所不满，但成功与否往往取决于对工作的态度。在看似平凡的岗位上，成功者与失败者的差异就在于他们对待工作的态度。

在与宾客的交流中，我注重礼节，保持适当的交流目光，尊重客人的意见，耐心倾听，不打断他们的讲述，以展现对客人的尊重。面对宾客，我始终保持微笑，尤其是当受到批评时，我们的笑容能缓和紧张气氛，很多问题也会因此得到解决。注重细节，从小事做起，我们的工作才能更加出色。

酒店如同一个大家庭，工作中偶尔的不愉快在所难免。因此，我时刻注意自己的言行举止，主动维护与同事的关系，尊重他人，同时也赢得他人的尊重。只有家庭和睦，我们的酒店才能实现持续发展。

这段时间，我有了显著的成长，也学到了很多，但我也意识到自身的不足。首先，我在服务中缺乏灵活性和主动性，对错误的恐惧使我无法大胆行动。其次，面对突发事件，我缺乏必要的心理素质，无法冷静应对。新的一年，我将遵循酒店领导的指导，脚踏实地，全力以赴。我将积极主动地配合领班、主管和同事们完成各项任务，努力提升自我，改正这些缺点。我期望在这个优秀的平台上取得更大的发展，为酒店的繁荣贡献自己的一份力量。

2024年酒店人事工作总结范文（二）

从实际情况出发，人员的有效利用应当与经营状态保持正相关，特别是在商务型酒店中，我们初步设想，通过实施交叉培训并促进部门间的人员相互调配，以实现最优化的资源配置。

以下是对____月____日以来到岗工作情况的总结，尽管本人及部门已付出努力，但仍存在诸多不足，需持续强化学习，自我提升，力求全面完善。具体体现在以下几方面：

1.____制度方案待完善____：需构建一套契合酒店运营实际的规范化制度体系，以确保未来工作有法可依，营造“法治”环境。

2.____培训力度需加强____：应在全酒店范围内营造积极的学习氛围，激发员工的学习热情和主动性，员工素质的提升是推动酒店快速发展的重要动力。

3.____招聘方式单一且补给滞后____：当前招聘方式单一，导致人员补给不及时，影响各部门正常运转。

4.____员工考评机制不健全____：年度考评工作缺乏统筹规划和周期性，且未充分听取员工意见进行综合分析，需加以改进。

5.____档案管理不到位____：档案是记录酒店发展历程的重要载体，当前档案管理仅局限于员工人事档案，缺乏全面性，特别是图片、音视频等多媒体档案，亟需完善。

6.____业务能力不足____：业务能力的欠缺限制了管理水平的提升，需拓宽知识面，增强管理意识，减少日常工作中的错误。

针对上述问题，我部将秉持解放思想、更新观念的原则，采取有力措施加以解决，并计划在明年工作中遵循以下思路：

____个人操作层面____：

1.密切关注劳动力市场及同行岗位信息，适时提出员工薪酬及福利调整建议。

2.严格执行政府劳保政策，协助完善劳动用工规章制度，依法用工，妥善处理员工合理诉求。

3.依规审批各类休假、加班及补休申请。

4.根据经营实际分析人员需求，提出合理调整方案，促进人力资源共享与合理使用。

5.编辑更新员工通讯录，落实人事年度、月度工作计划及总结。

6.跟进招聘、考评、调动、晋级等人事工作。

7.组织丰富多彩的文体活动，调节员工心态，提升服务质量。

8.加强人力资源开发，为酒店培养后备人才。

9.定期与各部门沟通，监督人力资源规章制度的执行。

10.负责招聘、筛选、面试等工作，妥善处理薪酬问题。

11.与同行、旅游院校及人才交流中心等保持友好关系，掌握最新信息。

12.严格保密员工档案，落实相关管理制度。

13.完成上司交办的其他工作及参加酒店例会。

____人事培训方面____：制定并实施部门及全酒店的交叉培训计划，提升员工综合素质。

____办公物料管理____：坚持节约原则，合理申购和领用部门耗用物料。

____安全责任____：作为部门安全责任人，时刻关注日常防火及安全隐患。

____跨部门协调____：加强与其他部门的沟通与协作，共同处理员工投诉等问题。

____个人能力提升____：深入学习国家劳动法、酒店规章制度等，熟练掌