扬州新世纪大酒店员工满意度及提升策略研究.doc

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2024-10-05 发布于北京
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盐城工学院本科生毕业论文

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扬州新世纪大酒店员工满意度及提升策略研究

摘要:酒店是一个全面性的服务产业，具有服务性和礼仪性的特质。在很大程度上，一个酒店整体价值的评定取决于员工的服务，员工服务过程中的礼仪直接影响着对客服务的水平，即直接决定了宾客的满意度。而员工是否能全心全意的为顾客提供满意的服务，则与他们在酒店中的实际工作体验息息相关，即所在酒店的工作满意度。因此只有员工在酒店内努力实行良好服务行为才能使酒店所设计的服务体系更好实施。与此同时，进店入住享受服务的的顾客会将酒店员工默认为酒店的门面形象。因此，酒店作为服务性行业应时刻