基于服务质量差距模型的高星级酒店前厅服务质量提升研究 ——以苏州合景万怡酒店为例.doc

基于服务质量差距模型的高星级酒店前厅服务质量提升研究——以苏州合景万怡酒店为例

基于服务质量差距模型的高星级酒店前厅服务质量提升研究

——以苏州合景万怡酒店为例

摘要:随着中国经济的飞速发展和经济实力的日益强盛，我国酒店业有了迅速发展与壮大。对于一个酒店来说，前厅部作为酒店的重要部门，是一个酒店的门面担当，也是顾客对酒店的首要印象，所以酒店前厅人员的服务质量水平的高低需要引起酒店管理者的高度重视，代表了酒店服务质量的核心。优秀的前厅服务质量会让酒店树立良好的整体形象，提高酒店客源方面的稳定度，从而取得良好的酒店经营效应，继而带给酒店一个好的外界口碑，反之可