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第三章商务交往礼仪;第三章商务交往礼仪;(一)称呼礼仪
(二)介绍礼仪
(三)握手礼仪
(四)言谈礼仪
附:致意礼仪及其它见面礼;
称呼是交往“钥匙”,正确恰当称呼会开启交往对象心灵之窗
;中式称呼——先生、师傅、朋友
西式泛尊称——先生
小姐(未婚)
夫人(已婚)
女士(皆可)
公务活动——称行政职务和技术职称。如:“李校长”、“王教授”、“张医生”等
使用技巧——称职衔、就高不就低。;1、使用错误称呼
(1)误读
(2)误会
2、使用过时称呼
3、使用不通行称呼
4、使用不妥行业称呼
5、使用庸俗低级称呼
6、使用绰号作为称呼;1、介绍人
社交场所通例,介绍人普通应该是女主人。
国际交往中介绍人普通是三种人:第一个人是专业对口人员,第二就是公关礼宾人员,第三假如来了贵宾话,礼仪上讲身份对等。;第一、先递名片再介绍
第二、自我介绍时间要简短
第三、内容要全方面。自我介绍普通内容要四个要素:单位、部门、职务、姓名
第四、倘若你单位和部门头衔较长话,这个名字较长话,一定要注意第一次介绍时候使用全称,第二次才能够改简称。;
程序:长幼、上下级、男女、主客
手语:以右为上,不出手指
话题:姓名、职务、职业、兴趣
应答礼节
起立、微笑、握手、寒暄;商务交往礼仪培训课件;1、介绍人
社交场所通例,介绍人普通应该是女主人。
国际交往中介绍人普通是三种人:第一个人是专业对口人员,第二就是公关礼宾人员,第三假如来了贵宾话,礼仪上讲身份对等。;
程序:长幼、上下级、男女、主客
手语:以右为上,不出手指
话题:姓名、职务、职业、兴趣
应答礼节
起立、微笑、握手、寒暄;商务交往礼仪培训课件;第一、先递名片再介绍
第二、自我介绍时间要简短
第三、内容要全??面。自我介绍普通内容要四个要素:单位、部门、职务、姓名
第四、倘若你单位和部门头衔较长话,这个名字较长话,一定要注意第一次介绍时候使用全称,第二次才能够改简称。;①?递接名片时最好用左手,名片正方应对着对方、名字向着对方,最好拿名片下端,让人易于接收。?
②?对方递给名片时,应该用左手接。不过右手立刻伸出来,两手一起拿着名片。
③?接过后关键点头致谢,不要马上收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是认真读一遍,要注意对方姓名、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。对没有把握念正确姓名,能够请教一下对方,然后将名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夹中。;商务交往礼仪培训课件;;
1、程序:长幼、上下、主客、女男“尊者决定”标准
2、目光:注视对方
3、力度:以长者、上司、主人、女士为主
4、时间:3~5秒
5、?体态语:身体直立、面带微笑、
6、异性首次握手
7、要旨:深情、高雅、得体,令人愉悦、信任和乐于接收。;
遇见认识人
与人道别
某人进你办公室或离开时
被相互介绍时
抚慰某人时;商务交往礼仪培训课件;男士间握手;附:;举手致意作为见面礼,适合用于同与自己距离较远熟人相逢之际。;用点头作为见面礼,大多适合用于与对方不宜交谈场所。;微笑是世界语言;适用范围比较广泛,能够向一个人欠身致意,也能够向几个人欠身致意。;除前面介绍见面礼节以外,公关人员还有必要了解我国及其它国家一些见面礼节,以在一定场所见机行事,应付自如。;拱手礼即中国旧时作揖。;现在普通用在非正式场所或气氛比较融洽时,如春节拜会、宴会、晚会等。;既亲切又卫生好礼节!;在朝鲜,韩国,尤其是在日本,人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬,意即弯身行礼,是对他人郑重其事地表示尊重与敬仰一个方式。;在欧美各国,人们在见面或告别之时,经常使用拥抱礼。;吻手礼是欧美男士在较为正规社交场所以亲吻女士手背或手指方式,表示敬意一个盛大见面礼。;二、拜访礼仪;商务交往礼仪培训课件;(一)历史
古以有之:贽——肉脯、雉鸡,含有象征性
中国:习惯送现金、糖果、点心,以价值高低衡量关系亲疏。
西方:习惯送小巧工艺品、鲜花
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