医院员工手册模板.docx

医院员工手册模板

XX医院

二○二四年二月

《员工手册》再版说明

孔子曰“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。中国是具有5000年文明史的“礼仪之邦”，人际间尊老爱幼、仁本谦让，社会中崇义尚德、和谐诚信，形成了“温恭谦让”、“和美”、“和谐”、“和贵”、“九州同乐”、“四海一家”和“德耀九州”之中华特色文化，礼是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径。医院是救死扶伤的神圣场所，是人际交往最多的地方，医务人员与服务对象之间、医务人员之间、医务人员与相关业务单位之间及本单位部门之间在医疗、教学与科研等工作中形成了复杂多元的沟通网络。文明之言行能使自己与他人建立愉悦和谐的人际关系，让世界充满和煦的阳光；能创造充满大爱无疆的人本环境；能充分展示个人素质和树立团队形象。二〇一〇年，医院文化建设与文明建设管理委员会从弘扬中华（中医药）传统文化，塑造医术精湛、医德高尚、医风严谨的行业风范，规范医务人员医德行为，提升职工文明素养和服务患者水平，提高医疗工作质量，增强医院软实力，打造医院品牌，树立医院社会形象之目的出发，结合医院新时代建设需要，编辑成二〇一〇版《XX医院员工手册》（简称《手册》）。希望籍此润物细无声的潜移默化的洗涤员工心灵，成为员工的自觉行动，凝心聚力的将医院打造成一个中医特色优势突出、患者信赖，人才向往、职工舒心、社会竞争力卓越的省内先进、国内优秀和百姓满意的中医医院。同时为职工、患者营造一个崇尚文明、协作和谐、奋发向上、沁人心脾的工作和就医优美环境。

二〇一二年，因医院院徽、医院核心价值观修订等，对二〇一〇版《手册》进行修订，编辑成二〇一二版《手册》。

二〇一三年，因谱写医院院歌、医院核心价值观修订等，对二〇一二版《手册》进行修订，编辑成二〇一三版《手册》。（二〇一三年一月十九日，医院四届二次职工代表大会全票通过了新院徽设计方案与《XX医院院歌》，二〇一三年二月一日实施。）。

二〇一五年，因医院核心价值观增加医院发展路径和国家相关新政发布等，对二〇一三版《手册》进行修订，编辑成二〇一五版《手册》。

二〇二一年，因国家相关新政发布，文明、卫生、双拥、平安、智慧、诚信、老年友善医院建设等需要，对二〇一五版《手册》进行修订，编辑成二〇二二版《手册》。

作为培训员工之教材，由于编者水平有限，书中可能存在许多不足之处，敬请各位在使用本版《XX医院员工手册》的过程中与时俱进的提出宝贵意见，以便再版修订提高。

《XX医院员工手册》编委会

XX医院文化建设与文明建设管理委员会二○二四年二月

目录

一社会主义核心价值观二XX医院核心价值体系三XX医院服务承诺

四医疗机构从业人员基本行为规范（行业规范）五XX医院员工语言行为文明规范

第一章语言文明规范

常用语文明规范

电话用语文明规范工作用语文明规范服务禁忌用语

第二章行为文明规范

医院行为文明规范医德规范

院内举止文明规范仪容仪表文明规范禁忌行为

第三章会议、办公、接待文明规范

会议文明规范

办公场所礼仪文明规范

接待文明规范

第四章医院特殊礼仪规范第五章中医特色诊疗规范第六章老年友善服务规范

六附录

附录一中外医德（师德）格言古训

附录二XX医院工作者誓词

附录三XX医院医德医风考评标准实施方案（试行）

附录四医疗机构工作人员廉洁从业九项准则附录五XX医院省、市级名医名单

附录六XX医院国家级、省级中医重点（优势）专科名单附录七XX省名（老）中医工作室名单

附录八淮北市高层次人才储备金人员名单

一社会主义核心价值观

一个国家的强盛，离不开精神的支撑；一个社会的发展，有赖于文明的推动；一个个人的进步，需要文化的哺育。党的十八大报告提出，要大力加强社会主义核心价值体系建设，“倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观”。

1.国家层面的价值目标

富强、民主、文明、和谐

神州百年，沧海横流。近代已降，中华民族历经屈辱，而又涅槃重生。今天的中国，比历史上任何时期都更接近中华民族伟大复兴的目标。魏征在《谏太宗十思疏》中说：“求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其源泉；思国之安者，必积其德义。”当代中国，将亿万中国人凝聚在一起的“根本”、推动我们不断前行的动力“源泉”是什么？那就是实现国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。正因如此，我们才将“富强、民主、文明、和谐”作为国家层面的社会主义价值目标，并将之置于“社会主义核心价值观”的首要层面。简单地讲，“富强、民主、文明、和谐”的价值目标就是要使我们国家在经济