物流环节客户的管理.pptxVIP

第七章物流步骤客户管理;知识目标

●了解仓储概念及种类、仓储管理任务和内容、仓

储管理类型及要求；

●掌握客户对仓储系统要求、仓储客户管理方式；

●了解物流运输客户类型、运输合理化做法；

●掌握物流运输客户管理关键点；

●了解配送与配送中心概念、功效、类型等；

●掌握物流配送客户管理关键点。

技能目标

●能够依据要求，制订出适当物流仓储保管协议；

●掌握制订各种物流协议技巧与规则。;第一节物流仓储客户管理

第二节物流运输客户管理

第三节物流配送客户管理;仓储、运输与配送是物流三个主要步骤，所以，要提升物流客户管理水平，就必须加强对此三个步骤客户管理。本章将分别对此三个步骤基础知识及客户管理关键点进行详细阐述。;第一节物流仓储客户管理;一、仓储概念及种类;一、仓储概念及种类;一、仓储概念及种类;二、仓储管理主要内容;二、仓储管理主要内容;三、仓储管理类型及要求;三、仓储管理类型及要求;四、仓储管理人员基本要求;四、仓储管理人员基本要求;五、客户对仓储系统要求;六、物流仓储客户管理方式;六、物流仓储客户管理方式;七、仓储协议签署;（一）仓储协议当事人

（二）仓储协议标和标物

（三）仓储协议订立

1.要约与承诺

2.订立仓储协议标准

平等、等价有偿、自愿与协商一致、正当且不损害社会公共利益。

3.协议形式

书面或口头

;（四）仓储协议条款内容

（1）存货人、保管人名称、地址，必要时增加通知人。

（2）仓储物品种、数量、质量、包装、件数和标识。

（3）交接时间、地点和验收方法。

（4）仓储物损耗标准。

（5）储存场所。（9）违约责任。

（6）储存期间。（10）协议变更或解除条件。

（7）仓储费。（11）争议处理。

（8）仓储物保险约定。（12）协议签署。;第二节物流运输客户管理;一、物流运输客户类型;一、物流运输客户类型;二、运输合理化;二、运输合理化;三、物流运输客户管理关键点;（三）协调物流运输内部客户关系

1.客户服务

2.基本成本权衡

3.路线选择

4.集运;第三节物流配送客户管理;一、配送和配送中心;一、配送和配送中心;一、配送和配送中心;一、配送和配送中心;二、物流配送合理化;三、物流配送客户管理关键点;第一节介绍了仓储及仓储管理相关内容，客

户对物流仓储系统要求，详细包含货物属性控制、

合理储位分配；阐述了不一样物流仓储客户管理

主要活动内容；阐述了物流仓储协议订立标准及各项条款内容。

第二节介绍了物流运输客户类型，阐述了物流运输合理化普通路径，以及物流运输客户管理关键点，详细包含：转变物流运输经营观念，实现物流运输合理化，协调物流运输内部客户关系。

第三节介绍了物流配送与配送中心概念、职能、分类等内容；阐述了物流配送合理化各种办法，详细包含：

进发货系统效率化、分拣系统效率化、库存管理最

优化、运输计划与管理合理化；阐述了物流配送客户管理关键点，详细包含：建立物流配送中心、平衡物

流配送服务水平与成本和以客户为中心物流战略开发。;（1）仓储管理主要任务与内容包含哪些方面？

（2）怎样了解仓储管理所要遵照基本标准？

（3）物流仓储客户管理方式包含哪些详细类型与

相关活动？

（4）物流运输客户类型有哪些？

（5）运输合理化普通路径包含哪些办法？

（6）怎样提升配送客户满意度？