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品质管理QA岗位职责

一、目的

明确品质管理QA（QualityAssurance）岗位的职责与工作要求，确保产品或服务符合既定的质量标准，保障公司质量体系的有效运行。

二、岗位基本信息

岗位名称：品质管理QA

直属上级：品质管理经理

直属下级：无（可根据实际组织架构调整）

三、岗位职责

（一）质量体系维护与改进

1.文件管理

负责公司质量管理体系文件（如质量手册、程序文件、作业指导书等）的编制、修订、审核与分发工作。确保文件内容准确、清晰，符合相关标准（如ISO9001等）和公司实际运营需求。

对文件的有效性进行定期审查，及时清理过期或作废的文件，保证各部门使用的均为现行有效版本。

2.内部审核

制定内部审核计划，根据审核计划组织实施内部质量体系审核工作。审核范围涵盖公司各个部门和质量管理体系的所有要素。

在审核过程中，依据相关标准和公司内部规定，客观公正地检查各部门的质量管理工作执行情况，发现不符合项及时记录并与受审部门沟通确认。

对内部审核结果进行汇总分析，编写内部审核报告，提出改进建议并跟踪不符合项的纠正和预防措施的执行情况，确保质量管理体系的持续改进。

3.外部审核应对

作为公司与外部审核机构（如认证机构）的主要联络人，负责协调外部审核的相关事宜，包括审核时间安排、审核资料准备等。

在外部审核过程中，协助审核员开展工作，解答审核员提出的问题，确保审核工作顺利进行。针对外部审核中发现的不符合项，组织相关部门制定整改措施，并跟踪整改结果直至外部审核机构认可。

（二）过程质量控制

1.流程监督

深入了解公司各项业务流程，特别是与产品或服务质量相关的关键流程，如生产流程、采购流程、售后服务流程等。

对关键流程进行定期或不定期的巡检，检查流程执行的合规性，及时发现流程执行过程中的偏差并予以纠正。通过与相关部门沟通协调，推动流程的优化和持续改进，以提高整体运营效率和质量。

2.质量数据分析

收集、整理和分析与质量相关的数据，如产品检验数据、客户投诉数据、过程监控数据等。运用统计分析方法（如检查表、排列图、因果图等）挖掘数据背后的质量问题及其潜在原因。

根据数据分析结果，为各部门提供质量改进的依据和建议，如针对生产过程中的高废品率问题，协助生产部门分析原因并制定改进措施；根据客户投诉数据，推动相关部门改进产品或服务质量，以提高客户满意度。

（三）产品质量检验与监督

1.检验标准制定与培训

参与制定产品质量检验标准，明确产品的各项质量特性、检验方法、抽样方案、判定准则等内容。确保检验标准科学合理、可操作性强，并符合国家相关标准和行业规范。

对质量检验人员进行检验标准的培训，使其熟练掌握检验方法和判定准则，保证检验工作的准确性和一致性。

2.产品抽检与判定

按照既定的抽样方案对原材料、半成品和成品进行定期或不定期的抽检。在抽检过程中，严格依据检验标准进行检验操作，记录检验结果。

根据检验结果对产品质量进行判定，对于合格产品出具检验合格报告，允许其进入下一道工序或入库、发货；对于不合格产品，及时出具不合格报告，并按照公司不合格品控制程序进行处理，如标识、隔离、评审、处置等。

3.供应商质量管理

参与供应商的评估与选择工作，对潜在供应商的质量管理体系、生产能力、产品质量等方面进行审核和评估，为公司选择合格的供应商提供依据。

定期对供应商提供的原材料或零部件进行质量检验和监督，建立供应商质量档案，记录供应商的供货质量情况。对于出现质量问题的供应商，及时与供应商沟通并协助其改进，如要求供应商采取纠正措施、加强质量控制等；对于质量问题严重且整改无效的供应商，建议公司取消其供货资格。

（四）质量问题处理与客户反馈跟进

1.质量问题调查与处理

当出现质量问题时，负责组织相关部门对问题进行调查分析，确定问题的根本原因。通过召开质量问题分析会议、现场调查、数据分析等方式，找出导致质量问题的人员、设备、材料、方法、环境等方面的因素。

根据问题的根本原因，制定相应的纠正和预防措施，并跟踪措施的执行情况，确保质量问题得到彻底解决，防止类似问题再次发生。

2.客户反馈跟进

及时处理客户反馈的质量问题，与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和期望。对客户反馈的问题进行详细记录，并组织相关部门进行调查分析和处理。

将处理结果及时反馈给客户，确保客户对处理结果满意。对客户反馈的质量问题进行统计分析，找出产品或服务存在的薄弱环节，为公司的质量改进提供依据。

（五）质量意识培训与推广

1.培训计划制定

根据公司员工的岗位需求和质量意识现状，制定年度质量意识培训计划。培训计划应涵盖质量管理体系知识、质量标准、质量工具与方法等内容，明确培训对象、培训时间、培训方式等。

2.培训实施与效果评估

按照培训计划组织实施质量意识培训工作，采用内部培训、外部