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二级公立医院绩效评价指标体系自评表--第1页

XX省二级公立医院绩效评价指标体系自评表

评价性指标（100分）

一二责实

级级分任际

三级指标指标说明考评细则得分说明

指指值科得扣分说明（存在

标标室分问题）

1.满意度得分：服务对象满意度总得分=1.8

分×门诊患者满意度%+1.8分×住院患者满

1.1.1服

意度%+1.8分×出院患者满意度%。

务对象满

①无满意度调查报告，得0分；

意度

患者满意度=评价满意的被调②无第三方满意度调查报告只计总得分的

（1）门诊

1.查患者人数/接受调查患者总60%；

1.1患者满意

社人数×100%（包括安全性、③有第三方满意度调查报告但无改进措施只

公众度

会6.0经济性、舒适性、方便性和有计总得分的90%；

满意（2）在院

效效性等方面，调查患者应当包④有第三方满意度调查报告且有改进措施计

度患者满意

益括门诊患者、在院患者和出院总得分的100%。

度

患者）2.门诊患者样本量不少于门诊量的1‰，在

（3）出院

院患者样本量不少于住院量的1%，出院患者

患者满意

样本量不少于出院量的0.5%，每有一项样本

度

量达标，得0.2分，最高得分为0.6分。质控

3.此项指标总得分为1、2项得分之和。科

1

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1.满意度得分：员工满意度得分=2.8分×员

工满意度%。

①无满意度调查报告，得0分；

②无第三方满意度调查报告只计总得分的

员工满意度=评价满意的人数

60%；

/回答有效的被调查员工总人

1.1.2员