2024版电脑售后服务承诺书集锦.docx

2024版电脑售后服务承诺书集锦

合同编号：__________

一、售后服务范围

1.1本承诺书中所述售后服务范围仅限于甲方向乙方销售的产品。

1.2乙方购买的产品在保修期内，如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权享受甲方的免费维修或更换服务。

1.3乙方购买的产品在保修期外，如出现非人为损坏的质量问题，乙方有权按照甲方提供的收费标准享受维修或更换服务。

二、售后服务承诺

2.1甲方承诺在收到乙方售后服务请求后，于24小时内响应，并根据实际情况安排维修或更换事宜。

2.2甲方承诺在收到乙方产品后，于3个工作日内完成维修或更换工作，并将维修或更换后的产品返回乙方。

2.3甲方承诺为乙方提供原装正品配件，确保维修或更换后的产品性能稳定。

2.4甲方承诺对乙方提供的产品信息保密，不得泄露给第三方。

三、售后服务期限

3.1本承诺书中所述售后服务期限为自产品购买之日起算的整一年。

3.2如乙方在售后服务期限内遇到产品问题，甲方应按照本承诺书的规定为乙方提供售后服务。

四、售后服务方式

4.1乙方可通过电话、电子邮件等方式向甲方提出售后服务请求。

4.2甲方在收到乙方售后服务请求后，应及时与乙方沟通，了解乙方需求，并提供相应的售后服务。

五、违约责任

5.1如甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

5.2如乙方未按照本承诺书的规定购买产品，甲方有权拒绝提供售后服务。

六、争议解决

6.1甲乙双方因本承诺书产生的争议，应通过友好协商解决。

6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。

7.2本承诺书自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________

代表（签名）：__________代表（签名）：__________

签订日期：__________签订日期：__________

一、附件列表：

1.产品购买凭证

2.产品保修卡

3.产品说明书

4.售后服务记录表

5.维修配件清单

6.运输单据

二、违约行为及认定：

1.甲方未按照本承诺书的规定提供售后服务，视为违约。

2.甲方提供的售后服务未达到约定的服务标准，视为违约。

3.乙方未按照本承诺书的规定购买产品，视为违约。

4.乙方在售后服务期限内未按照约定提出售后服务请求，视为违约。

三、法律名词及解释：

1.甲方：指提供产品的销售方或生产方。

2.乙方：指购买产品的用户或消费者。

3.售后服务：指产品销售后，提供的维修、更换、技术支持等服务。

4.保修期：指产品购买后，厂家承诺提供免费维修或更换的期限。

5.售后服务期限：指产品购买后，乙方有权享受甲方提供的售后服务的期限。

四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：甲方未能在约定时间内响应售后服务请求。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在规定时间内提供售后服务。如甲方仍不履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

2.问题：甲方未能在约定时间内完成维修或更换工作。

解决办法：乙方可与甲方沟通，要求其在规定时间内完成维修或更换工作。如甲方仍不履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

3.问题：甲方提供的人工维修服务或更换的配件质量不符合要求。

解决办法：乙方有权要求甲方重新提供维修服务或更换配件。如甲方仍不履行义务，乙方有权要求甲方承担违约责任。

五、所有应用场景：

1.甲方为乙方提供电脑产品销售服务。

2.乙方购买甲方提供的电脑产品。

3.乙方在购买电脑产品后，需要甲方提供售后服务。

4.甲方按照本承诺书的规定为乙方提供售后服务。

5.乙方按照本承诺书的规定享受甲方提供的售后服务。