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服务顾问初级考试题附答案
选择、填空每题2分，共20题；多选每题3分，共20题。满分100分，80分合格。
1.关于NPS以下说法错误的是
9-10分为推荐者
7-8分为中立者
6-0分为贬损者
中立者样本量多少与NPS成绩无关(正确答案)
2.以下关于NPS推送说法错误的是
问卷有效期为30天
分为新车期、1-2年期、3-6年期
每个调研周期内同一用户只能提交一次问卷
新车期推送时间为第31天
不同周期提交问卷时间间隔需大于12个月(正确答案)
3.前台接待区6S管理标准说法错误的是
接待台和背景墙保持干净整洁，无污物、破损、印记，无人为改造、损坏痕迹
每日下班前，检查、整理当天创建和
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