绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用.pptVIP

绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用财务角度主要考核提供给股东的最终价值。财务指标可以划分为四个不同的类别:其他三个“角度”的目标与考核指标将支持所需达成的财务目标。股东价值资产利用成本下降收入增长平衡记分卡–财务角度绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡–财务角度对于不同的企业,财务考核指标因其所处企业生命周期、市场环境的不同而不同。财务考核指标收入增长降低成本/提高生产率资产利用率不同产品的销售增长率来自新产品、新服务和新客户的收入增长人均营业收入额经济附加值投资额(占销售额的%)研发(占销售额的%)目标客户群占有率交叉销售产品新用途开发后的收入增长客户和产品线的赢利能力客户和产品线的赢利能力不能带来利润的客户比例与竞争者成本比较成本下降率间接费用(占销售额的%)营运资本周转率(现金–现金的循环)投入资本回报率资产利用率单位成本(产品的单位成本、每项交易的单位成本)回收期收成期保持期成长期企业所处生命周期绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡–客户角度客户角度是指以客户的眼光来看待企业的经营活动。客户指标划分为以下五种类别:客户满意度市场份额获利率赢得客户留住客户这一企业业绩关键指标会驱动其他客户考核指标绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡–内部流程内部流程角度关注能提升企业经营水平的关键流程。内部流程指标划分为以下三种不同的类别:选择/确定市场开发产品提交产品/服务客户服务客户需求得到满足确定客户需求研发流程经营流程售后服务流程形成产品/服务绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡–学习与发展学习与发展主要跟踪三个核心考核指标,他们是平衡记分卡前述三个方面取得出色成果的基础。员工保留率员工生产率结果员工满意度系统与技术员工技能与核心能力企业文化员工满意,则能留住员工同时能提高生产率绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用指标的因果关系:战略是一组因与果的假设。这种因果关系可以用“如果–那么”来表述。如:如果我们提高员工的技能，那么产品质量和服务将得到提高。如果产品质量和服务提高，那么按时交货率将得到改善。如果按时交货率得到改善，那么客户忠诚度会提高。如果客户忠诚度提高，那么资产回报率将得到改善。平衡记分卡-考核指标产品质量和服务按时交货率增加客户忠诚度资产回报率员工技能绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用举例:指标的因果关系化学银行收入增长战略(采用平衡记分卡的方法)提高收益提高技能计划报酬系统与业绩考核的相关性员工满意度理解不同层面的客户需要开发新产品产品的交叉销售增加客户满意度扩大收入组合学习与发展内部流程客户财务平衡记分卡-考核指标绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用前置与后置:一张好的平衡记分卡应该是结果(后置指标)和符合组织经营战略的业绩驱动因素(前置指标)的有机组成。没有业绩驱动因素的结果指标无从证明它们是否能达成或如何达成。结果指标表明组织内部的改善，最终将反映出财务指标的改善。平衡记分卡–考核指标绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡–考核指标战略结果考核指标(后置指标)员工生产率每个员工的销售收入,或每个销售人员的销售收入。。。业绩驱动因素(前置指标)各产品线销售人员需要的培训小时数

提供的新岗位在一个月内到岗的%。。。战略思想重新设计员工的发展流程明确战略任务建立核心能力蓝图评估现有员工的能力预测需求确定差距建立员工发展计划战略目标:“开发核心能力以支持销售流程”前置与后置举例:绩效管理平衡计分卡在中国企业的实践应用平衡记分卡-举例总而言之,虽然每一个目标和考核指标都是以流程为基础而设立的,但最终均严格地与财务结果相连接。收入增长战略生产率战略财务角度客户角度学习与发展角度内部流程角度“从现有客户处通过扩大收入来源来提高稳定性”“通过将客户转到低成本高利润的分销渠道以提高运营效率”提高利润率扩大收入来源增加客户对我们产品的信心通过提高售后服务增加客户满意度了解细分市场的客户需求交叉销售产品转向适当的渠道提供快速回复开发新产品问题最小化开发战略技能与个人发展挂钩为XYZ电脑制造商设计的框架性的平衡记分卡创造价值提高员工的生产效率沟通战略信息举例: