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员工礼仪培训资料员工礼仪培训资料第1页

礼仪含义礼仪是指人们在社会交往中形成相互表示敬意和友好行为规范与准则，表达为礼貌、礼节、仪表、仪式等详细形式。礼仪本质就是尊重。员工礼仪培训资料第2页

形象是品牌，形象是机会。良好企业形象是企业无形资产。企业职员仪态，代表了企业礼仪和风度。所以，企业中每个员工一言一行，都是塑造良好企业形象基础。员工礼仪培训资料第3页

礼仪培训主要内容个人基本礼仪日常交往礼仪销售礼仪员工礼仪培训资料第4页

个人基本礼仪

仪容礼仪：是人外表，普通来包含人容貌、衣饰姿态等方面。仪表礼仪：是一个人精神面貌、内在素质外在表达。员工礼仪培训资料第5页

仪容礼仪仪容礼仪普通标准干净整洁修饰避人员工礼仪培训资料第6页

仪容礼仪女士仪容礼仪面部化装香水使用员工礼仪培训资料第7页

仪容礼仪面部化装：女士化装就是涂抹胭脂，以使面部两颊泛出微微红晕，产生健康、艳丽、楚楚感人效果。眼睛：眼睛是心灵窗口，只有与脸型和无关百分比匀称，协调一致时，才能产生美感嘴唇：嘴唇是人五官中敏感而显眼部位，是人身上最富有表情器官。嘴唇化装主要是涂唇膏（口红），以表现口唇艳丽。口红以红色为主，不准用深褐色、银色等异色。注意口腔卫生，消除口臭，口齿洁净，养成餐后漱口习惯。要求：自然、协调女士仪容礼仪员工礼仪培训资料第8页

仪容礼仪男士仪容礼仪简练发型不得留长须保持面部清洁男士仪容规范示意图员工礼仪培训资料第9页

仪表礼仪着装礼仪：如有工作穿服要统一着工作服，不要太随意，工作服能够提升我们企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上洁净，注意保持工装整体挺括。穿工装时要注意检验扣子是否齐全，有没有松动，有没有线头，污点等等。若无工作服，着装则要简单朴素，不宜太花哨。员工礼仪培训资料第10页

仪表礼仪男士：上班时间着衬衫，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是长袖口扣子要扣好，切记不能挽袖子、裤腿。尤其注意，应着浅色衬衣，以白色为主，衬衣里内衣应低领，领子不能露在衬衣领外；不得穿黑色或异彩衬衣，冬季应着深色西服，不得穿休闲装。女士：上班时间要求着职业装，浅色、简约、大方。注：服装若有口袋不要放太多太重物件，不然会令衣饰变形。更不能把钥匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。员工礼仪培训资料第11页

仪表礼仪鞋子：鞋子是工作服一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋洁净光亮。不露出鞋帮有破洞袜子。袜子颜色应跟鞋子颜色友好，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近丝袜。员工礼仪培训资料第12页

仪表礼仪工作牌佩戴：上班时间，不论是哪一个部门员工，均应把工作证端正佩戴在胸前。员工礼仪培训资料第13页

仪表礼仪表情举止体态语言员工礼仪培训资料第14页

表情信息传递公式信息传递（100%）=表情+语气+语言员工礼仪培训资料第15页

表情眼神眼神种类眼神许可范围眼神恰当利用员工礼仪培训资料第16页

表情眼神种类上三角部位：双眼为下限，前额为上限，适合在公事活动中使用下三角部位：双眼为上限，嘴唇为下限，适合于社交场所使用员工礼仪培训资料第17页

眼神眼神许可范围上限：额头下限：第二颗纽扣左右：双肩员工礼仪培训资料第18页

眼神眼神恰当利用注视时间：谈话时间30%—60%直盯着对方东张西望、心不在焉双眼无神、茫然麻木员工礼仪培训资料第19页

微笑微笑是世界通用语言，是人际交往“润滑剂”。员工礼仪培训资料第20页

举止站姿坐姿蹲姿员工礼仪培训资料第21页

站姿要求：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。女士：四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型。男士可将两脚分开，与肩同宽。员工礼仪培训资料第22页

坐姿入座要轻，坐满椅子三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。员工礼仪培训资料第23页

坐姿正位坐姿（男）图1正位坐姿（女）图2侧位坐姿（女）图3重合式坐姿（女）图4员工礼仪培训资料第24页

坐姿正坐式双腿斜放式前伸后曲式员工礼仪培训资料第25页

行姿女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻