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企业级软件升级与维护服务合同

合同编号：__________

第一章：定义与解释

1.1定义

在本合同中，以下术语具有以下含义：

“服务提供商”指提供企业级软件升级与维护服务的公司。

“客户”指接受服务提供商提供的企业级软件升级与维护服务的公司。

“合同期限”指本合同的有效期限，自合同签署之日起至合同终止之日止。

“软件”指客户所使用的企业级软件产品。

“升级服务”指服务提供商对软件进行版本更新、功能优化等升级操作的服务。

“维护服务”指服务提供商对软件进行故障排查、问题修复等维护操作的服务。

1.2解释

本合同中的条款和子条款应按照以下解释：

（1）条款标题仅为方便阅读而设，不影响条款的实际含义和解释。

（2）本合同中的“包括”一词表示列举的项目仅为示例，不排除其他未列举的项目。

（3）本合同中的“以上”、“以下”等词语，用于强调数量和程度，不包括所述数目。

第二章：服务内容与范围

2.1升级服务内容

服务提供商应按照以下要求为客户提供软件升级服务：

（1）定期发布软件新版本，提供新功能、功能优化和安全性改进。

（2）为客户提供软件升级指导文档，包括升级步骤、注意事项等。

（3）在升级过程中，保证客户数据的完整性和安全性。

2.2维护服务内容

服务提供商应按照以下要求为客户提供软件维护服务：

（1）及时响应客户提出的软件故障和问题，进行排查和修复。

（2）提供定期软件健康检查，预防潜在问题和故障。

（3）针对客户特殊需求，提供定制化的软件维护方案。

第三章：合同期限与终止

3.1合同期限

本合同的合同期限为____年，自合同签署之日起计算。

3.2终止条件

在以下情况下，双方有权终止本合同：

（1）合同期限届满，双方未达成续约协议。

（2）双方协商一致，提前终止本合同。

（3）一方严重违反本合同的约定，导致合同无法继续履行。

第四章：费用与付款

4.1费用

客户应按照服务提供商的收费标准支付以下费用：

（1）软件升级服务费。

（2）软件维护服务费。

（3）其他根据本合同约定产生的合理费用。

4.2付款方式

客户应按照以下方式向服务提供商支付费用：

（1）预付款：客户在合同签署后__个工作日内支付合同总金额的__%作为预付款。

（2）按期付款：客户按照服务提供商开具的发票，每__个月支付一次费用。

第五章：知识产权与保密

5.1知识产权

服务提供商对软件升级和维护过程中产生的知识产权享有所有权。客户不得以任何形式侵犯服务提供商的知识产权。

5.2保密

双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息予以保密。保密义务在本合同终止后仍具有约束力。

（请提供后续章节的要求，以便我完成剩余部分的合同撰写。）

第六章：服务标准与质量保证

6.1服务标准

服务提供商应保证提供的服务符合以下标准：

（1）遵循国家相关法律法规和行业规范。

（2）按照约定的服务内容和范围提供服务。

（3）保证服务的及时性、准确性、稳定性和安全性。

6.2质量保证

服务提供商应采取以下措施保证服务质量：

（1）建立完善的服务质量管理体系，持续改进服务。

（2）提供7×24小时客户服务支持，及时响应客户需求。

（3）定期对服务进行评估和监控，保证服务满足客户需求。

第七章：客户权益与责任

7.1客户权益

客户在合同有效期内享有以下权益：

（1）按照约定获得软件升级与维护服务。

（2）对服务提供商的服务质量提出建议和投诉。

（3）在合同终止后，有权要求服务提供商提供必要的技术支持。

7.2客户责任

客户应履行以下责任：

（1）按时支付合同约定的费用。

（2）提供必要的信息和资料，以便服务提供商提供相应服务。

（3）遵守国家相关法律法规，不得利用软件从事违法活动。

第八章：违约责任与赔偿

8.1违约责任

一方违反本合同的约定，应承担以下违约责任：

（1）向守约方支付违约金，违约金金额为合同总金额的__%。

（2）赔偿守约方因此遭受的损失，包括但不限于直接经济损失、名誉损失等。

8.2赔偿

一方因违约行为导致对方损失的，应按照以下方式赔偿：

（1）实际损失赔偿：按实际损失金额进行赔偿。

（2）可得利益赔偿：按守约方可得利益的损失进行赔偿。

第九章：争议解决

9.1协商解决

双方因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。

9.2仲裁

如协商不成，双方同意将争议提交以下仲裁机构仲裁：

（1）仲裁机构名称：_______。

（2）仲裁地点：_______。

（3）仲裁规则：按照该仲裁机构的仲裁规则进行。

第十章：其他条款

10.1不可抗力

因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。

10.2合同变更

双方同意，