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合同客户关系管理

第一篇范文：合同编号：____________________

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）本着平等互利的原则，就甲方作为乙方的客户在服务过程中双方的权利义务关系，经友好协商达成如下协议：

1.1甲方：指根据本合同约定，接受乙方提供的产品或服务的一方。

1.2乙方：指根据本合同约定，向甲方提供产品或服务的一方。

1.3客户关系管理：指乙方对甲方客户信息进行有效收集、整理、分析、维护和利用的过程，以提升甲方客户满意度、忠诚度和价值。

二、乙方的义务

2.1服务内容

乙方应根据甲方的实际需求，提供专业的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户数据分析、客户满意度调查、客户关系维护等。

2.2服务质量

乙方应确保提供服务的质量满足甲方的合理要求，并按照约定的时间、地点、方式提供服务。

2.3保密义务

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方，但法律法规另有规定的除外。

2.4培训与支持

乙方应对甲方相关人员提供必要的培训和业务支持，确保甲方能够有效利用客户关系管理服务。

三、甲方的义务

3.1合作配合

甲方应按照乙方的要求，提供相关客户信息、数据和资料，并确保所提供信息的真实、准确、完整。

3.2保密义务

甲方应对乙方提供的客户关系管理服务过程中获取的乙方商业秘密予以保密，不得泄露给第三方。

3.3支付费用

甲方应当按照约定的时间和方式支付乙方提供客户关系管理服务的费用。

四、违约责任

4.1双方均应严格履行本合同的约定，如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

4.2若乙方未按照约定提供服务或服务存在瑕疵，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正或赔偿。

五、争议解决

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。

6.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

6.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：______________________

乙方（盖章）：______________________

签订日期：______________________

请注意，以上合同范本仅供参考，实际合同内容需根据双方具体情况调整，并在签订前征求法律人士的意见。

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

甲方（以下简称“甲方”）与乙方（以下简称“乙方”）及第三方（以下简称“第三方”）本着平等互利的原则，就甲方作为乙方的客户在服务过程中，引入第三方主体进行客户关系管理，经友好协商达成如下协议：

1.1甲方：指根据本合同约定，接受乙方提供的产品或服务的一方，同时也是引入第三方进行客户关系管理的一方。

1.2乙方：指根据本合同约定，向甲方提供产品或服务的一方。

1.3第三方：指根据本合同约定，由甲方引入，协助乙方进行客户关系管理的一方。

二、甲方的权益

2.1甲方有权根据实际需求，选择合适的第三方主体进行客户关系管理，并有权对第三方的主体资格进行审核。

2.2甲方有权要求乙方为甲方提供与第三方主体进行协调、沟通的服务，以确保客户关系管理的顺利进行。

2.3甲方有权要求第三方主体提供客户关系管理过程中的相关数据、信息及分析报告，以便甲方了解客户需求和满意度。

2.4甲方有权根据客户关系管理的结果，对乙方的服务提出改进意见，并要求乙方及时调整。

2.5甲方有权要求第三方主体承担因违约、过失等原因导致甲方损失的责任。

三、乙方的义务

3.1服务内容

乙方应根据甲方的实际需求，提供专业的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息管理、客户数据分析、客户满意度调查、客户关系维护等。

3.2配合第三方主体

乙方应积极配合第三方主体进行客户关系管理，为第三方主体提供必要的客户信息、数据和资料。

3.3保密义务

乙方应对在提供服务过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给第三方，但法律法规另有规定的除外。

四、第三方的义务

4.1服务内容

第三方应根据甲方的需求和乙方的要求，提供专业的客户关系管理服务，包括但不限于客户信息分析、客户满意度调查、客户关系维护等。

4.2服务质量

第三方应确保提供服务的质量满足甲方的合理要求，并按照约定的时间、地点、方式提供服务。

4.3保密义务

第三方应对在提供服务过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方。

4.4培训与支持

第三方应对甲方和乙方相关人员提供必要的培训和业务支持，确保甲方和乙方能够有效利用客户关系管理服务。

五、乙方的违约及限制条款

5.1乙方未按照约定提供服务或服务存在瑕疵的，甲方