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华润万象城市场经营管理模式

华润万象城市场经营管理模式

第一条经营理念：365天引领都市潮流

第二条企业宗旨：与客户共创价值

第三条品牌定位：品牌万象城·时尚之都

第四条管理理念：品牌管理创造品牌效益

第五条组织架构：垂直化管理架构

1、总经办

（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；

（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理

不在时，代理行使总经理职权；

（3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；

2、行政部

（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的

协调工作；

（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；

（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度

和考勤管理；

（4）办公室文员两名，负责办公室文档管理、文字处理和

具体办公事务；

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3、人事部

（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工

作；

（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；

（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、

培训、上岗等工作；

4、财务部

（1）财务主管一名，负责商场财务管理；

（2）会计一名，负责商场帐务工作；

（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；

（4）出纳一名，负责商场帐务结算；

5、市场部

（1）市场总监一名，负责商场管理、行销和广告策划；

（2）策划一名，负责市场行销策划和文案创作；

（3）市调一名，负责市场调查和分析；

（4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查；

（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工製作；

6、营业部

（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；

（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业

管理和商户管理；

（3）收银员8名，负责服务楼层的收银工作；

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（4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；

7、招商部

（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；

（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品

牌引进；

8、客服部

（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或

建议）处理；

（2）VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；

（3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉

（意见或建议）处理；

（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、諮询、购物引导

和各项服务；

（5）播音员，负责商场广播播音；

9、物业部

（1）物业经理一名，负责物业部的管理；

（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、

机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；

（3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，

负责商场日常巡视和秩序维护；

（4）保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员

六名，负责商场日常清洁工作；

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第五条商业形态定位

1、商业形态定位的原则

华润万象城整体定位强调精品购物（专业化、品牌化、差异

化），具有以下特点：

--强调商品的档次和独有性；

--强调购物环境和氛围营造；

--强调服务水準和服务差异；