2024年银行营业部年度工作总结例文（三篇）.docxVIP

第PAGE4页共NUMPAGES4页

2024年银行营业部年度工作总结例文

在过去的一年里，我们秉持着凝聚人心、创新驱动、严谨管理、求真务实的原则，圆满达成了支行所交付的各项任务指标。具体而言，对公存款时点达到了既定目标，相较于年初实现了显著增长；日均存款亦保持稳定；同时，储蓄存款也实现了净增。现就本年度的工作进行如下总结汇报：

一、凝聚共识，锻造精英团队

思想引领行动，团队凝聚力是成功的基石。我们深刻认识到，唯有心往一处想，劲往一处使，方能成就非凡。因此，我们将凝聚人心作为工作的首要任务：

1.____以身作则，树立典范____：主任室成员率先垂范，持续加强自我学习，不仅成为学习的倡导者、组织者，更是实践者。我们秉持清正廉洁的作风，以自身品质感染每一位员工，确保在工作中坚持公平、公正，鼓励员工积极建言献策，对于合理意见予以充分采纳。在业绩分配等敏感问题上，我们坚持公开透明原则，确保每位员工都能安心工作，舒心收获。

2.____发挥党员先锋作用____：营业部现有党员队伍是宝贵的资源。我们充分发挥党员的模范带头作用，围绕支行目标任务统一思想，确保每位党员都成为一面旗帜，引领全体员工共同奋斗。同时，我们积极培养后备力量，鼓励优秀员工向党组织靠拢。

二、服务创新，赢得市场先机

服务创新是银行业永恒的追求。我们深知，唯有不断提升服务质量，方能赢得客户信赖，创造更大效益。因此，我们积极响应市分行和地方政府号召，深入开展“文明诚信”窗口创建活动，推动营业部服务水平再上新台阶。我们的先进做法得到了上级行及地方媒体的广泛报道和认可。

1.____强化职业道德教育____：我们以创建“文明窗口”为契机，定期组织员工学习服务规范、行为准则等规章制度，不断提升员工职业素养。我们倡导“用心”服务理念，将客户视为亲人、朋友，以真诚、专业的态度赢得客户好评。

2.____完善考核激励机制____：我们建立了员工优质文明服务奖罚档案和服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造了公平竞争的良好氛围。同时，我们设立了优质文明服务奖励基金，对表现突出的员工进行表彰奖励，激发全员服务热情。

3.____优化跨部门协作____：作为支行与各网点的枢纽部门，我们积极配合客户经理做好贷款发放、资金回笼等工作；同时努力提升提解、库房等人员服务水平，确保现金调拨及文件传递等工作高效顺畅。

三、求真务实，开拓市场空间

市场是检验工作成效的试金石。我们坚持市场导向原则，以服务为手段，以客户为中心，不断开拓存款市场。

1.____深化客户关系管理____：我们全面梳理营业部开户单位情况，建立大户台账并定期走访。针对不同客户推出个性化服务方案，如为结算频繁单位推荐网上银行等便捷服务。目前我部已开立网上银行账户众多。

2.____以情动人赢得客户____：我们注重情感营销在客户拓展中的作用。当得知某企业客户有资金需求时我们迅速响应主动联系介绍我行服务优势最终成功争取到该客户并打入大额注册资金。

3.____群策群力共促发展____：我们鼓励员工积极参与市场营销活动并制定出相应的奖励政策有效激发了员工的积极性和创造力。员工们纷纷利用自身资源和优势积极揽存为营业部存款增长做出了积极贡献。

4.____紧密配合支持客户经理____：我们与客户经理保持紧密沟通协作共同解决客户在贷款、结算等方面遇到的问题。如针对某改制企业贷款移位问题我们积极配合客户经理做好相关工作确保了贷款顺利过渡。

2024年银行营业部年度工作总结例文（二）

经过对支行党委各项工作部署的深入学习，我部负责同志已达成思想共识，明确了营业部本年度的工作重心与规划。全体成员对人员配置、岗位设定、工作目标及计划有了全面认知，并一致认同：营业部作为支行核心经营部门，其成员应将达成部门经营指标、提升服务品质视为本年度首要任务。

一、年初之际，我们紧密围绕双贯标工作，致力于制度完善与管理强化。通过修订多项规章制度及管理办法，构建了营业部内部管理体系，涵盖考勤、卫生、服务标准、经营任务分解考核及绩效工资分配等，进一步健全了服务及业务考核体系。我们充分发挥考核机制的激励作用，有效激发了员工的工作热情。在制度执行上，我们强调落实，避免流于形式，领导层率先垂范，对违规行为严格依规处理，确保纪律面前人人平等。

二、我们集中力量推动业务发展与市场营销，对营业部重点客户进行了细致梳理，并依据实际情况实施客户分层管理。要求客户经理深入剖析客户需求，为不同层次的客户量身定制营销方案与工作目标。针对存款工作这一难点，我们进行了深入研究与总结，虽已出台多项激励与规范措施，但成效尚不显著。经分析，原因主要在于客户经理管理不到位、银企关系建立不足及工作畏难情绪等。为此，我们结合支行客户经理考核办法，在营业部推行全员客户经理制，探索多层次业务管