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科室医院感染整改措施及效果评价

第1篇：医院科室存在问题及整改措施

医院科室存在问题及整改措施

二甲资料:医疗服务流程中存在的问题及整改措施

为更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过

暗访、实例考察、问卷等多种新式对医疗服务流程，如“就诊流程”、

“就医流程”、“医疗流程”、“医疗服务流程”、“医院工作流程”

等等方面进行调研，找出现行我院医院服务流程中的主要不足，为病

人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保

证医疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需

求。下面对门诊患者在就医过程中存在的问题进行分析并提出改进措

施。

调查发现，我院医疗服务中存在以下一些问题。一、导诊服务不

完善。

患者来医院的第一步就是我们的接诊工作，由于来院看病的病人

包括汉族、蒙族、回族及其他少数民族等，由于面对的是多民族的患

者，其中有一部分会说普通话，一部分患者说的是自己家乡的方言，

所以说第一步我们的接诊面临的是一个语言问题，这就要求我们的接

诊人员既要有耐心听患者

1讲地方方言，还有就是接诊人员要具备比较高的职业能力，能

为患者顺利就医提供保证。如果患者就诊的第一步

进行就不顺利，那势必影响我们医院在患者心中的形象。本院虽

然设置有明确的指示牌和导诊标识，但有些患者特别是老年患者不易

看清;有的导诊标识比较混乱，在患者就医的过程中，患者对我们医院

的布局不熟悉，找不到自己做检查或就诊的科室的正确位置，致使就

诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。二、部分医生问诊不细致。

部分患者反映，部分门诊医生问诊不细致，患者有不受重视的感

觉:有的医生看病千篇1律，不具体问诊，动辄让患者先做一系列的检

查化验;更有的只通过患者的自述就给予确诊，然后治疗或者开药全凭

患者自己说了算。

三、部分医生诊疗程序不规范。

部分医生诊疗程序不规范，有的医生在患者看病前就已写好用药

处方，填上患者的名字就能用。有的医生只通过患者的简单自述就收

入院，对收入院患者没有做好入院前沟通。

四、节假日看病更难。

目前本院节假日期间投入的医疗资源要明显少于正常的工作日时

间，然而，相当多的患者又只能在节假日看病就医，消费者看病难问

题在双休日期间表现得更加突出。

2五、就诊复杂化

有时候由于导医服务不到位，预检分诊不准确造成患者找不到就

诊及检查室，延误患者及时就诊、及时治疗。患者中有一部分是老年

患者，老年患者本来就行动不便，如果就诊过程过于复杂，让老年患

者来回折腾，这肯定是我们医院的责任。

六、医患沟通不到位。

个别科室患者反映，部分医师态度不好，对住院期间病情、诊疗

情况、会诊、转科、转诊、出院注意事项等了解不足。

七、投诉管理不完善。

个别情况患者投诉时对投诉途径不明确，投诉患者问题得不到有

效解决。整改措施:一、为让患者顺利就医，避免接诊过程中遇到的语

言障碍，医院应对接诊人员的综合能力进行规范化的培训，不仅要做

到正确的接诊，还要能让被接诊的患者满意。不仅能顺利接诊讲普通

话的患者，还要能顺利接诊来自全国不同地方的讲地方方言的患者。

做一些比较醒目的指示牌，使患者能轻松及时的得到就诊及检查。

二、应加强对医师工作责任心的培养，医院还应加大对门诊工作

的督导作用，加强对各个坐诊科室的巡查。为提高患者对我们医院的

满意度，还可以在患者候诊的过程中，对患

3者进行基本的医疗知识普及，发放科普手册，从微小的地方让

患者感受到我们医院对患者的重视。对于由于医师不负责任、问诊、

查体不完善等造成的后果，给予严厉惩罚。

三、加强全院医务人员职责、核心制度的管理，进行岗位职责、

医疗相关法律、法规的培训，增强全院医务人员依法执业，遵守各项

医疗规章制度、医疗护理操作常规的意识和能力。反复、耐心得做好

与患者及家属的沟通，尽量了解患者的病情及一般情况，减少因诊断

不清及讲述不明(对住院流程及医保政策)而引起的不必要麻烦。

四、加强节假日的医疗资源的投入，各医技科室值班人员必须24

小时在岗，辅助科室必须全力配合医技科室做好患者检查及诊断活动。

加强对值班人员考勤制度，并对不在岗的关于对应的处罚。

五、作为医疗人员，一定要具备基本的临床医学基础，挂号人员

和门诊预检分诊护士要做到正确的分诊，以免分诊不正确，让病号出