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机房运维服务方案--第1页
机房运维服务方案
机房运维服务方案--第1页
机房运维服务方案--第2页
目录
1.运维服务计划3
1.1.故障的发现.3
1.2.故障的处理.3
1.3.故障的记录.3
1.4.故障的升级上报3
1.5.报告内容4
1.6.应急处置4
1.7.故障处理后的测试验收5
1.8.故障书面报告.5
1.9.故障报告填写及报告5
2.运维服务保障措施5
2.1.运维服务保障目标5
2.2.运维服务保障原则6
2.3.运维服务保障策略6
2.4.运维服务保障体系7
2.5.运维服务保障措施8
3.重点难点保障措施10
3.1.运维机制部署.10
3.2.运维机构部署.11
3.3.重点难点工作具体保障处理方案12
机房运维服务方案--第2页
机房运维服务方案--第3页
一、运维服务计划
（一）故障的发现
工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要记录故障发生时间和发现时间，以及发现部门、
发现人及联系电话，对故障的等级进行初步判定，并报告相关人员进行处理。
（二）故障的处理
1.发生故障的应用区域为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达
现场，故障处理部门应首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备
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