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房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第1页
编号：QC/RE-KA3006
房产中介投诉处理办法及投诉处
理流程标准范本
Inthecollective,inordertomakeallbehaviorshaverulesandregulations,allpeopleabidebytheunified
norms,sothateachgroupcanplaythehighestroleandcreatethemaximumvalue.
（管理规范示范文本）
编订：________________________
审批：________________________
工作单位：________________________
房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第1页
房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第2页
管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3006
房产中介投诉处理办法及投诉处理流程
标准范本
使用指南：本管理规范文件适合在集体中为使所有行为都有章可偱，所有人都共同遵守统一的规范，
最终创造高效公平公开的的环境，使每个小组发挥的作用最高值与创造的价值最大化。文件可用word
任意修改，可根据自己的情况编辑。
房产中介投诉处理办法及投诉处理流
程
【分店及置业顾问被投诉的处理】
因服务质量或其他原因引起的客户对
分店或置业顾问的非恶意投诉，将做如下
处理：
◆客户因服务质量或其他原因对分店
进行投诉，将对该分店处以500元罚款，
并通报批评;
◆客户因服务质量或其他原因对置业
顾问进行投诉，将对该置业顾问处以100
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房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第3页
管理规范示范文本管理规范编号：QC/RE-KA3006
元罚款，分店店长因监管不力，处以50元
罚款，并通报批评;
◆判断客户投诉是否为恶意，取决于
分店或置业顾问在整个业务过程中有无主
观过错。
【分店被投诉及曝光的处理】
◆分店被媒体曝光，如能证明媒体所
述与实际情况不符，需在5日内做出澄
清，澄清刊登媒体必须为原媒体或同级媒
体，逾期未做出澄清的，将视为所曝光情
况属实，并采取以下处罚措施：
(1)客户向报社(任何报社)投诉其分店
服务问题或违规操作行为，并在媒体曝
光，经查实后，给予被曝光分店支付给其
他分店每家100元的罚款;
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房产中介投诉处理办法及投诉处理流程标准范本--第4页
管理规范示范文本
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