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幸福驿站转正测试题及答案

您的姓名：[填空题]*

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您的项目：[填空题]*

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1、幸福驿站每项业务的办理时间不超过多长时间（）?*[单选题]*

A、10分钟

B、15分钟

C、30分钟(正确答案)

D、45分钟

2、关于接待礼仪，以下描述错误的是（）。*[单选题]*

A、客户进入幸福驿站，起身微笑问候:“您好！有什么可以帮您?”

B、正在接待时，如有其它客户询问，为不影响当前接待，可以暂不做任何交流(正

确答案)

C、掌向上身体前倾双手递交客户物品

D、客户离开时，主动起身告别:“请慢走！”

3、柜台窗口人员离席时，以下描述错误的是（）。*[单选题]*

A、锁定电脑

B、桌椅归位

C、放置暂离告知牌

D、将幸福驿站大门关闭(正确答案)

4、给业主及家属办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。*[单选题]*

A、本年年底

B、一年(正确答案)

C、半年

D、一个季度

5、给租户办理门禁卡时，门禁卡授权有效期为多长（）。*[单选题]*

A、联系房东，根据房主意见确定有效期

B、一年

C、本年年底

D、与租赁合同期限一致且最多不超过一年(正确答案)

6、关于现金收取，以下描述错误的是（）。*[单选题]*

A、当面点钞、验钞，面值超过50元必须使用验钞机检验

B、如果有钞票不能通过验钞机，而用眼睛识别是真钞时，可以不必让业主更换(正

确答案)

C、点钞后要将数额告知客户

D、将零钱和票据或发票交给客户，请客户当面确认金额是否正确

7、智能卡授权办理完毕后，请业主核对信息，在什么表格上签字确认（）。*

[单选题]*

A、、《《智能卡发智能卡发放放异常情况登记表》(正确答案)

B、《客户钥匙委托登记表》

C、《物资出行记录表》

D、《客户信息调查记录表》

8、幸福驿站接到客户诉求需要处理，应该如何派单（）?*[单选题]*

A、指导业主用住这儿报单

B、请业主自己联系管家

C、纸质记录，电话联系相关处理人

D、录入助这儿报单(正确答案)

9、新业主入户手续办理后，关于业主信息描述错误的是（）。*[单选题]*

A、及时将相关信息传达给财务和区域管家

B、信息内容包括:房号、新业主姓名及联系方式、身份证号等

C、在CRM系统上更改业主信息

D、及时将纸质版信息递交门岗，以便识别新业主(正确答案)

10、关于客户诉求接待描述错误的是（）。*[单选题]*

A、资讯类业务按统一口径回答

B、投诉类业务引导业主就坐，速通知管家助理现场解决

C、客户投诉应尽量引导业主离开幸福驿站，避免影响现场正常秩序

D、投诉业务可以引导业主利用住这儿APP上投诉(正确答案)

11、装修备案期限最长不得超过多久（）。*[单选题]*

A、一个月

B、两个月

C、三个月(正确答案)

D、六个月

12、关于代收邮包业务的办理，以下描述错误的是（）。*[单选题]*

A、引导快递公司错峰派送包裹到幸福驿站，来提升现场的工作效率和客户体验

B、驿站工作人员现场清点快递数量，与快递人员进行核对

C、由快递人员进行该批次邮包总量信息的登记并签名

D、客户拒收的邮包员工应尽快私自处理掉(正确答案)

13、在无法与业主取得联系的前提下，超过多长时间的邮包，幸福驿站退回给快递

公司（）。*[单选题]*

A、3天

B、7天(正确答案)

C、15天

D、一个月

14、来幸福驿站开证明的代理人，不能为以下那类人群（）。*[单选题]*

A、本小区业主

B、万科其他小区业主(正确答案)

C、小区租户

D、业主亲笔签署的授权书的代办人

15、幸福驿站属于哪个系统（）。*[单选题]*

A、客服

B、管家(正确答案)

C、秩序维护

D、业务支持

1、办理收费业务时，需和客户确定以下哪些内容（）。**

A、客户房号信息(正确答案)

B、客户需要交纳的费用类别(正确答案)

C、收费项目与金额(正确答案)

D、客户交纳方式(正确答案)

2、票据开出应包含下列哪些要素（）。**

A、时间、客户姓名、房号(正确答案)

B、金额大小写(正确答案)

C、交费方式、费用周期(正确答案)

D、收款人签名、交款人签名(正