东风日产服务礼仪学员用书课件1.pptxVIP

01Chapter

服礼的定服礼服礼的核心

服礼的重要性提高服塑造良好形象促展

服礼的原尊重客性信守信高效

02Chapter

客至上客意度是服的核心主服主与客沟通，提前并解决可能出的，确保客体。始关注客需求，提供超越期望的服，确保客意度。听客需求听客的声音，了解他的期望和需求，提供个性化的服方案。

服技能培服流程准化持学与改

持改服估客反机制新与化

03Chapter

着装范描述

表

言描述工在与客沟通使用礼貌用，保持度。在接待客情周到，耐心解答客的，并尽可能足客的需求。同，注意言止的气和措辞，避免使用有攻性或面情的言。

04Chapter

有效沟通听技巧清晰表达反与确

服情友好精神耐心致

投接受投听意解决

05Chapter

展接待

修服迎接客程交服04

客回于需要一步了解的或服，与客，确保客合适的客，避免打客的休息和工作。了解客修服的意度，的意和建。于客反映的及予回和解决，并表示歉意和感。意。

06Chapter

服礼的未来展全球化技保

提高服量的建

日服礼的持推广制定推广划加内部培合作与交流

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