跨境客户关系管理-情景二--跨境客户的概况分析(优质课件2圆).pptx

;;子情景一

跨境客户的特点

;一、跨境客户消费心理特点;1、跨境客户的分享心理;1、跨境客户的炫耀心理;二、跨境客户消费行为特点;二、跨境客户消费行为特点;;;1、“吐槽”的需求;1、“吐槽”的需求;;3、个性化的需求;四、案例分析;标题方面;;子情景二

主要国家跨境客户特点分析;（一）俄罗斯客户的网购情况

俄罗斯的互联网经济起步晚,但发展速度非常快。2015年，俄罗斯B2C电商从市场疲软中恢复过来，并在2016年销售额增长了两位数。据2017年俄罗斯B2C电商报告显示，俄罗斯保持了欧洲第四大电商市场的地位，成为欧洲发展最快的电商市场之一。

俄罗斯有1.46亿的人口，到2017年,俄罗斯网民数约为8400万人,并且有越来越多的俄罗斯人正在加入网购大军。60.8%的是青年人，女性多于男性。俄罗斯人基本上没有买房和供养孩子等后顾之忧，他们有相当富余的资金去用于购物消费???且俄罗斯的线上购物习惯已经

养成，各联邦区的线上消费人群占人口比重都在64%以上。

另外，俄罗斯的人口增长趋势明显。庞大的年轻消费群体

必然带来巨大的购买力。;2010年前，35%的俄罗斯消费者喜欢把钱花在欧洲的网店。而到2016年，51%的俄罗斯消费者喜欢在中国网店购物。其中,全球速卖通已经成为俄罗斯客户最喜欢的国外购物网站之一。在刚刚过去的“双11”大促中，俄罗斯市场的中国网购零售商销售总量增长了25倍。与去年的销量相比，今年中国网上商店2017年“双11”的营收翻了5倍，采购总数增长了4倍，花钱的客户比2016增长4.5倍。与平日相比，本购物节的客户数量要多出20倍，采购中国零售商商品总额增至39倍。购物狂欢节期间俄罗斯客户中国网上商店购物件数少了，但金额却多了，比起2016年双十一来，今年的双十一平均发票额增长了23%，达到953卢布(16美元)，这个数字要比平常日高1.5倍，而且本次的人均付款次数较去年同期下降了9%。因此,了解俄罗斯客户的网购情况及其电商发展概况将有利于中国的跨境电商们对症下药。;（二）俄罗斯客户的生活习惯

速卖通俄罗斯分站的火爆,让越来越多的卖家看到了俄罗斯市场的潜力。对于俄罗斯市场的具体情况,是每个俄罗斯分站的卖家想要了解的事情。本节将从穿衣风格、饮食习惯、礼节和文化风俗等方面帮助大家更进一步了解俄罗斯当地人们的生活习惯。;首先,向大家介绍的是俄罗斯人的穿衣风格。在俄罗斯，女士们对裙子情有独钟，俄罗斯妇女有一年四季穿裙子的传统,夏天通常是一身“布拉基”(俄语)，冬天则无论多冷,也会穿裙子。俄罗斯妇女对着裙装有自己的一套认识,她们认为冬季穿裙子不仅不冷,反而暖和。因为裙子里面能套护膝、护腿、厚袜、厚毛裤,而裙子恰好又遮一层寒,所以比穿裤子更暖和。年龄大一些的妇女一般会选择长裙,而年轻的姑娘除了长裙以外,还会选择超短裙。甚至在气温-20℃时,她们依然会将大腿几乎全部裸露,皮肤与空气间只隔着一层薄薄的长统丝袜。尽管如此，俄罗斯姑娘仍然不会改变这样的穿衣习惯,因为美在俄罗斯女人心中是无比重要的。除此之外,在交际、应酬场合,女人们都要穿裙子,因为穿长裤则被认为是对客人的不尊重。也正是因为这一穿衣习惯,使俄罗斯女人在中老年时期患关节病者增多。由于俄罗斯女人偏爱裙装,所以,平日的服装市场以裙装居多,长裙、短裙、连衣裙、西服裙应有尽有女装中西服套裙较多,而西服加裤则明显供应不足。这种现象,也无不与妇女们喜欢穿裙装的传统有关。;除了裙装外,俄罗斯人还崇尚皮装。皮装也是俄罗斯人在冬季御寒的主要服饰。那么,在冬装种类繁多的今天,俄罗斯人为什么还是对皮装情有独钟呢?俄罗斯人对皮装的喜爱和追求实际上也反映出了他们对美的理解,皮衣具有高贵、华丽、时髦之美,这正是俄罗斯人所看重的特点。皮装既能满足御寒的需要,又体现了华贵,所以直深受俄罗斯人的钟爱。在市场经济蓬勃发展的今天,皮衣市场也发生了巨大的变化。国外优秀品牌源源不断地打入俄罗斯市场,其新潮的设计、入时的款式,让俄罗斯人更加坚定了对皮装的钟爱,他们也穿上了来自法国、意大利、土耳其的时装化皮衣。不少俄罗斯人甚至不远万里,风尘仆仆地跑到土耳其,亲自选购皮货。几年前由此还引发了俄罗斯人去土耳其的旅游热。经过不断地引进、挑选,俄罗斯人将最喜欢的皮衣款式穿在了自己身上。现在,五颜六色的皮衣,款式新颖特别,彼此争奇斗艳,在冬日里装扮着都市的风光,成为俄罗斯特有的景致。在穿皮衣的同时还须配相应的皮帽、皮围巾、皮手套,这样才算置齐了“行头”,俄罗斯人认为,如果没有这样的“伴侣”匹配,再好的皮衣也会黯然失色。;同时,随着俄罗斯与各国贸易的增多,俄罗斯人的穿着也开始与世界时装潮流接轨,他们对高级消费品的需求也与日剧增,DolceGabbana、Gior