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形体礼仪培训心得体会范文1500字（通用7篇）--第1页

形体礼仪培训心得体会范文1500字（通用7篇）

形体礼仪培训心得体会范文1500字（通用7篇）

我们在一些事情上受到启发后，应该马上记录下来，写一篇心得

体会，这样我们可以养成良好的总结方法。一起来学习心得体会是如

何写的吧，以下是小编为大家收集的形体礼仪培训心得体会范文1500

字（通用7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

形体礼仪培训心得体会1

这段时间有点彷徨无助，不知道自己在工作中处于何种心态，此

时我有幸参加了管理处组织的情满荆楚，微笑的礼仪培训，但是整场

课下来，感觉到自己的收获还真的是不少，对微笑理念：“感恩、乐

业、尊重、和谐”又重新有了更深刻的认识。

这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一

个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务司机时抱有

的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史久，孔子

认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可

以很好的将一个人自身素质的高低体现出来，从另一方面来讲有好的

形象，好的素质的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观

失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有

微笑的心情，一个连对司乘提出的问题，对面对工作的压力都没有信

心承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放出发自内心的微笑，

因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着

接待每一位或善或凶的司乘，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质

是自信的表现，只有有自信的人才会显得更出色，才会更美丽。自信

的人是发自内心的气质的美。让人相信、信赖。

不仅如此我们还要苦练业务，培养良好的从业素质。如果说态度

是服务的灵魂，那么娴熟的业务就是服务的躯干。我们推崇优质服务，

不仅要有责任感，爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。虚心向前辈们

多学习多问，不能好高骛远，不能自视清高。每一位司乘人员当做自

己的老师。

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形体礼仪培训心得体会范文1500字（通用7篇）--第2页

从业素质主要体现在三个方面。

一、把麻烦留给自己，把方面留给司机。我们在做好本职工作的

同时，也要多了解周边的环境。周边的路况信息，司机来的时候可以

为他们提供咨询建议。既方便了司机又树立了我们的单位形象。

二、养成良好的行为习惯，思维习惯。如果一个员工注意了仪表、

态度、礼貌。也具有娴熟的业务技能，但是从不去思考司机需要的是

什么，司机的预期服务是怎样。只是一味的机械性的完成每天的任务，

那么他不具备良好的从业素质。所以我们要形成思维习惯，从每一个

细节中，每一个司机身上，每一天的工作中发现问题，解决问题。

三、是团结，协作创新。我们要在团结中积极协作，在协作中鼓

励创新。我们要加强内部外部信息交流，为司机提供多元化服务。

同时，我们还要特别注意四点。一笑：即微笑服务。微笑，可传

达友谊，缩短距离，创造愉快和谐的氛围，使收费员和司乘人员关系

在良性互动中进一步融洽。我们的生活中离不开微笑，工作中离不开

微笑，特别是收费服务中微笑服务更是不可缺少的，作为收费窗口，

收费员要有发自内心的、真诚的微笑，通过微笑温暖司乘人员也快乐

了自己。二礼：即收费过程中车未至行举手礼，收费、发卡前行注目

礼。在收费过程中，应当使用文明用语，并且做到精神饱满，表情自

然，微笑甜美。三心：即热心问候，精心服务，衷心祝愿。在收费时

必须要说普通话，伴随礼仪手势，使用“您好、请交通行卡，请交