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神客分析件

?神品牌概述目?客画像分析?客忠度与留存分析?客取与拓展?客关系管理

01神品牌概述

品牌史与展

品与服01神品牌的品涵盖了、SUV、MPV等多种型，价格区从几万元到几十万元不等，足了不同消者的需求。02品牌注重提供的售后服，包括修保养、保理、道路救援等多服，确保客用无。

市定位与争

02客画像分析

客群体特征年分布地域分布神的客主要集中在25-45之，个年段的客主要集中在城市地区，其中一城市和二城市是主要市，品牌需关注三及以下城市的潜在客。具有一定的力和消需求。性比例背景男性客占据主地位，但女客主要企工、白、性客比例正在逐年上升，品牌在吸引女性客方面需加。私主等群体，品牌需关注不同群体的需求差异。

客消行机决策程客主要出于日常出行、工作需要和家庭用等需求，品牌需关注客的具体需求，提供有性的品和服。客在主要关注品牌口碑、品量、价格、配置和售后服等因素，品牌需在各个方面提升争力。算客算主要集中在10-20万元之，品牌需关注高性价比的品定位和推广策略。

客意度品量意度售后服意度品牌形象意度客品量整体意，但仍存在一些和改空，品牌需持改品量。客售后服整体意，但服流程和响速度仍需化，以提高客意度。客品牌形象整体意，但仍需加品牌知名度和美誉度的提升工作。

03客忠度与留存分析

客忠度估客意度客重复率口碑播定期行客意度，了解客神品牌和品的价，客分析客重复神品的比例，以估客忠度。关注客在社交媒体和其他渠道上的口碑播，了解客神的正面的需求和期望。和面价。

客流失原因分析品分析了解品在品、价格、服等方面的，分析客向品的原因。客反分析收集客流失前的反和建，分析客需求未得到足的原因。策略效果估分析策略的有效性，了解是否需要整策略以吸引和留住客。

客留存策略建个性化服提供个性化的服和关，足不同客的特定需求和期望。增品牌同感提升品牌形象和价，增客神的同感和忠度。持改品和服不断化品性能和服量，提高客意度和留存率。

04客取与拓展

客取渠道分析上渠道下渠道口碑播利用社交媒体、搜索引擎化、广告投放等方式吸引潜在客。通商店、展、外广鼓励意客行口碑推荐，提高品牌知名度和美誉度。告等方式接触潜在客。

潜在客挖掘数据挖掘利用大数据分析工具，潜在客的行和偏好行分析，精准推送个性化广告和惠信息。定向根据潜在客的年、性、地域、等因素，制定性的策略。跨界合作与其他行品牌行合作，共同开展活，大潜在客群体。

客拓展策略建化客服提高售前、售中和售后服水平，增客意度和忠度，促口碑播。推出惠政策不同客群体推出惠政策，如惠、保养套餐等，吸引更多潜在客。活各上下活，如品牌布会、友会等，提高品牌知名度和美誉度，吸引更多潜在客。

05客关系管理

客关系客信息管理建立客信息档案，客的基本信息、信息、修保养等，以便更好地了解客需求和提供个性化服。定期回通、短信或件等方式，定期回客，了解客的使用情况，收集客的意和建，提高客意度。客关活客关活，如日候、生日祝福、惠促等，增客属感和忠度。

客沟通与互

客个性化服与体提升个性化服根据客需求和偏好，提供个性化的服，如定制化的保养划、属的客服等，提高客意度和忠度。服流程化化服流程，提高服量和效率，短客等待，提升客体。客意度定期开展客意度，了解客服的价和需求，性地改服量和流程，提升客体。

06案例分享与启示

成功客案例介神AX7客群体分析神E70客群体神H30客群体神L60客群体分析分析分析

失客案例分析案例一案例二案例三案例四神S30失原因分析神A9市表不佳的神E70市接受度低的原因神H50市表不佳的原因原因

未来工作的启示

感看THANKS