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承运商KPI考核评分管理标准--第1页
承运商KPI考核评分管理标准
1.范围
为规范各承运商的物流服务作业，督促各承运商不断提升物流服
务水平和服务质量，以达成各承运商对本公司作出的服务质量承诺，
现特制定本标准。
本标准适用于为公司提供物流服务的所有承运商。
2.内容
2.1考评方式：托运一单考评一单，本标准考评方式使用扣分制，
满分为100分，按照有错必纠、责任落实的原则，根据考核制度实行
对物流服务质量不良记录相应扣分；每季度末评出服务质量等级，为
各承运商承运配额与承运资格重新审定的评比依据。
2.2考评标准：
最大实际最大实际
节项质量要求评价项目处罚规定权重
赋分分值得分得分
一配送信息中心
随时或定期提供（1）是否能随时
价格和运力情况或定期提供运费
和运力情况
（2）低于市场平
1
均报价，X分；等
于市场平均报
价，X分；高于市
场平均报价，X分
承运商受理运输（1）业务受理形
业务，应手续简式是否单一
便，形式多样，（2）业务受理手
2提供上门、信续是否繁复，平
函、网上、电话均业务受理时间
受理一站式业务超过半小时
承运商KPI考核评分管理标准--第1页
承运商KPI考核评分管理标准--第2页
业务受理人员应（1）业务受理人
熟悉经营范围内员是否主动说明
的货源、路线、托运货物的注意
运行条件、作业事项，并对托运
货场和车辆设单填写进行指导
备；熟悉道路货（2）业务受理人
3物运输的相关法员对相关法律是
律法规；做到车否熟悉
辆选配合理，路（3）选配车辆
线选择经济是否经济实用，
做到运力与运
量、车种与货类
相适应
对特种货物应先（1）受理特种货
勘察，商定运输物运输之前是否
方案后再受理。进行勘察
4危险货物的受理（2）危险货物的
应执行JT617的
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