《旅行社计调实务》教案（含课程思政）第1--19计调工作认知---东南亚出境计调操作.pptxVIP

《旅行社计调实务》课程概述本课程着重探讨旅行社计调工作的实践操作,包括东南亚出境线路的安排、行程设计、成本核算等关键内容。通过案例分析和实战演练,帮助学生掌握专业的计调技能,为未来工作做好充分准备。ZPbyZhiruiPu

课程目标和内容课程目标通过本课程的学习，培养学生对旅行社计调工作的全面认知，掌握计调的核心知识和实操技能，提升服务意识和职业素质。课程内容包括计调工作概述、计调职责和流程、计调技能与标准规范，以及东南亚出境线路特点、签证政策、航班酒店等具体操作内容。教学方法采用理论授课、案例分析、角色扮演等多种教学方式，注重理论联系实践，培养学生的计调工作实操能力。

课程思政要素价值观引领将社会主义核心价值观融入教学全过程，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观。实践养成注重培养学生的社会责任感和团队协作精神，注重实践操作能力和职业素质的培养。情感培养注重培养学生的爱国主义情怀和工匠精神，激发学生的职业理想和使命担当。

计调工作概述计调工作是旅行社重要的工作职能之一,负责为客户提供全方位的出行服务。计调人员需要掌握广泛的行业知识,包括签证政策、航班信息、酒店预订、接送安排等,确保客户出行顺利。同时,计调人员还需要具备优秀的沟通协调能力,妥善处理各种突发情况,为客户提供贴心周到的服务。

计调工作职责行程管理制定详细合理的出游行程方案，协调各环节安排，确保行程顺畅实施。资源整合广泛搜集并比较不同交通、住宿、餐饮等资源信息，找到最优化的供应商。信息沟通与客户保持良好沟通，及时解答疑问，收集反馈意见，提升服务体验。应急处理密切关注行程进展，预判可能出现的问题，采取应对措施保障旅途顺利。

计调工作流程1接待客户首先接待来访客户,了解他们的旅行需求和预算。仔细倾听客户的意愿,并提出合理的建议。2市场分析根据客户需求,查找相关线路信息,比较不同方案的价格、行程和特色。选择最佳选择方案。3方案制定制定详细的旅行行程,包括航班、酒店、交通等各项安排。并根据客户反馈持续优化方案。4订票预订通过电子系统为客户完成机票、酒店等产品的预订与确认,同时准备相关单据。5费用结算与客户核算费用,并收取定金或全款。同时开具发票,保存相关财务凭证。6行程跟踪密切关注行程的执行情况,随时为客户提供咨询与协助,确保行程顺利进行。

计调工作技能沟通协调能力计调需要与客户、供应商、同事等多方沟通协调，保持良好的客户关系并协调各方需求。计算和分析能力计调需要熟练掌握相关系统和软件,准确计算费用并分析数据,为客户提供最优方案。灵活应变能力面对突发情况,计调需要快速反应、临机应变,为客户提供及时高效的解决方案。细心周到服务计调需要对客户行程每一细节进行周密规划和安排,体贴入微地为客户提供优质服务。

计调工作标准1服务质量标准制定全面的服务质量管理体系，规范计调工作流程，确保客户满意度。2操作水平标准计调人员需具备专业知识和技能，熟练掌握相关系统操作，提高工作效率。3应急处理标准建立健全的应急预案和处理机制，快速、专业地应对突发事件。4成本控制标准合理控制成本费用，在满足客户需求的同时，实现企业利润最大化。

计调工作规范职业操守计调人员应当遵循旅行社行业道德规范,维护行业声誉,以客户利益为重,秉持诚实守信的职业操守。标准流程计调工作应当严格按照既定的操作流程进行,确保每一环节的高效有序。专业技能计调人员应掌握旅游目的地信息、签证政策、航班预订、酒店预订等专业知识,为客户提供优质服务。沟通能力计调人员应具备出色的沟通协调能力,与客户保持良好互动,及时解决问题。

东南亚出境计调概述东南亚作为一个多样性丰富、风景秀丽的热门旅游目的地,吸引了大量中国出境游客。对于旅行社而言,如何提供高质量的东南亚出境旅游服务是非常重要的。作为旅行社的核心职能之一,计调工作对于实现这一目标至关重要。东南亚出境计调工作涉及签证办理、行程规划、航班预订、酒店预订、接送服务等多个环节,需要计调人员具备专业的知识和技能,以确保为客户提供满意的出行体验。

东南亚出境线路特点多样化的目的地东南亚地区包括越南、泰国、马来西亚、新加坡、印度尼西亚、菲律宾等多个国家和地区,每个目的地都有其独特的自然风光、历史文化和特色美食,为旅客提供丰富多彩的出境线路选择。丰富多元的体验东南亚出境线路可以覆盖从热带雨林、高山风光到城市人文建筑等多种景观,并结合当地特色文化活动,为旅客带来更加深入、立体的目的地体验。便利的交通环境东南亚地区交通发达,主要城市之间航线众多,加上相对较低的票价,使得旅客可以轻松前往各个目的地,缩短行程时间。高性价比的选择由于当地生活成本相对较低,东南亚出境线路一般费用较为亲民,为旅客提供了性价比较高的出境旅行选择。

东南亚出境签证政策1签证种类出境东南亚通常需要办理旅游签证、商务签证或商务探访签证等