2024年课程顾问年终工作总结经典版（3篇）.docxVIP

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2024年课程顾问年终工作总结经典版

为确保对家长需求的深刻理解、严谨的记录以示重视、迅速的分析与反馈、灵活的策略以赢得家长信任、精确的定位以优化课程推荐、明确的目标以实现销售业绩，课程顾问的专业素养是其职业基础，也是评估其合格性的主要指标。这涵盖了客户信息、课程知识、学校信息等。如若初次接触未能获取全部家长信息，初次会面时可先收集关键信息如姓名和电话，便于后续完善。

目前，各校区的电话主要侧重于接收而非主动拨打，即来电咨询频繁，邀约则较少，普遍采用短信平台进行邀约，但确认接收情况存在困难。未来，我们可考虑增加电话邀约以提高成功率。

对于来电咨询，课程顾问应遵循以下原则：

1.在电话响铃三声内接听，避免给予家长过于突然或不耐烦的印象。

2.保持微笑，以传递友好态度。

3.通话过程中避免与他人交谈，以示尊重。

4.控制语音和语调，保持声音和蔼，语调平稳、自信。

5.详细记录通话内容。

6.确认家长挂断电话后再挂断，挂断时需轻柔。

来校咨询对提高销售成功率具有显著优势，来电咨询和邀约的最终目标是引导家长来校咨询。因此，课程顾问必须高度重视来校咨询的家长，从心态、外在到环境准备，均需充分。首先，保持自信的心态，保持微笑，保持站立和坐姿的端正，以展现专业、自信和真诚。其次，维护环境的整洁有序，创造舒适和谐的交谈环境，如邀请家长就座，提供茶水，以展现亲切，缓解家长的紧张情绪。

来校咨询的家长通常有报名的意愿，因此需倾听家长的需求，对症下药。适时运用反问技巧，可转移话题，将难题回抛给家长，以展现专业性，提高成交概率。同时，倾听需有耐心，课程顾问需提升捕捉关键信息的能力。

推荐课程时，可采用两种策略：一是宣传限时优惠活动，二是营造名额有限的紧迫感。

处理客户投诉是每个学校必须面对的挑战。妥善处理投诉能维护学校形象，挽回家长信任，及时发现并解决问题。面对投诉，课程顾问应展现出自信和热情，而非畏惧。投诉的家长通常对学校仍有忠诚度，需积极挽留。处理投诉遵循五个原则：心理准备、情绪安抚、场合选择、倾听与记录，以及保持中立立场。在解决投诉时，需提供解决方案，诚实地向客户承诺，适当地给予补偿，同时遵循“感谢建议”而非“补偿”原则，以避免显得卑微。

在提升成功率的策略上，我们学习了“四人心态”和相关话术。四人心态包括：以大人的视角赞美客户、以男性的视角认同客户、以强者的姿态面对客户、以商人的角度以成交为目标与客户沟通。四人心态的实施步骤为：认同、赞美、转移问题、反问，前两步处理情绪，后两步处理问题。转移问题时，应将问题导向课程特色，避免使用“但是”，多用“同时”。推荐课程时，不应仅回答家长的问题，也不应未经思考立即回应，以免引发家长的不信任，影响问题解决。

作为学校的第一印象，课程顾问承担着招生、宣传、日常维护等多重职责，是学校文化的生动体现。优秀的课程顾问需具备正确态度、全面知识和娴熟的招生技巧。我致力于成为这样的专业顾问，相信通过不断学习，我能不断提升自我，我相信只要开始，就永远不晚，只要进步，总有空间。人们都喜欢与积极自信、心态良好的人相处，我将努力成为这样的人！

2024年课程顾问年终工作总结经典版（二）

在深化理论学习与实践应用方面，我们实现了理论素养的显著提升，确保了知识的有效转化与应用，彰显了学以致用的教育理念与专长发展。教研组工作层面，我们高度重视交流学习的重要性，已三次派遣组长参与教研组工作理论与经验的深造，并紧密结合本校实际，灵活调整工作策略。

在教育科研领域，我们坚定不移地树立“科研兴教”、“科研兴校”、“科研兴课”的核心理念，以“研究促质量，研究求效益，研究创特色”为行动指南，积极营造科研兴校的良好氛围。我们明确了教育科研的定位，壮大了科研队伍，强化了科研交流，深刻认识到教育科技作为第一生产力的关键作用，以及教学科研在教育改革与发展中的引领作用。当前，我校已成功结项多项课题，其中包括荣获省教科研成果一等奖的课题一项，另有若干项课题正处于研究之中，形成了全员参与课题研究的热烈氛围。此外，多位教师的论文获得省级荣誉，五名数学教师荣获“中国教育学会先进工作者”称号。

三、强化教学常规管理，规范教学秩序

教学常规是教学工作的基石。我校始终将教学常规管理置于重要地位，严谨细致地组织教研活动、听课评课、教学竞赛、学生竞赛、作业与教案检查、资料归档等各项工作。面对市教育局“教育管理年”活动的新要求，我们依据《中小学教学常规手册》精神，进一步完善了教学常规管理制度，并组织全体教师深入学习，强化了教学工作的科学管理。我们宏观上追求学生德智体美劳全面发展，微观上则对授课计划、备课、教学、批改、辅导、复习、考试、成绩评定等教学环节实施严格要求与管理。本学期，我们对备课与作业进行了重点检查与反馈，有效指