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客房经理述职报告14篇

第一章：酒店客房部负责人的汇报直接影响酒店的外部形象和经济效益。在此感谢领导的信任，也有幸成为了家政部的负责人，既充满干劲又倍感压力。为更好地开展部门明年的相关工作，需要对今年的工作进行总结，规划下一年的工作。1.一、先做好今年的工作：今年的工作，我严格按照部门经理下达的各项指示工作。在实际工作中，针对不同岗位制定了严格的考核制度和考核标准。首先：1.卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补齐。规范各部位放置物品的标准和数量，并与查房核对物品放置情况。落实管家责任制，提高员工工作积极性和工作效能。规范各项操作流程，稳步提高工作效率。2.在物资管理和成本控制方面：管好物资，增收节支，做好物资回收工作，强化员工节约意识，倡导控制水电等能源浪费，落实物资管理责任系统，建立消耗品分类账，控制成本。3.设备设施：由于设施设备使用时间长，老化，需要对每个岗位进行有针对性的维护保养，完善房间设施设备。使用寿命，加强家具保养，清除地毯污渍，合理安排地毯清洗。4.培训：制定月度培训计划并落实到个人。针对不同的人进行有针对性的培训。对查房时间、工作量、卫生标准、保洁时间、保洁标准等各项标准也有明确规定，让员工真正感受到培训对于日常工作的重要性和实用性。5。人事管理方面：秉公办事，坚守原则，坚信“服务无小事”，对损害酒店名誉和利益的，及时向部门经理报告，按规定处理部门的制度，作出决定。不要软弱；关爱员工，视员工为亲人，拉近部门与员工的距离，起到承前启后的作用；以身作则，约束他人和自我，明确自己的立场，发挥表率作用。二、明年工作计划主要分为以下几点：1．配合部门经理完成部门各项业务指标，做好管理工作。2.大力提高人员素质。从服务技能到每个岗位的基本流程再到简单的英语会话等，结合实际工作对员工进行培训和考核。3.通过培训提高在职员工的工作技能和操作程序，加快操作速度，提高工作效率。4.加强部门内部质量检查，确保卫生和服务工作不出现问题。5.利用休息时间学习相关业务知识。6.在自己的帖子中尽快使用好的可行的东西。三、通过日常工作，发现部门的一些不足：1．房间卫生有待进一步改善。2.该职位的服务术语需要进一步加强。3.服务人员和管理人员的综合素质、服务技能和业务水平参差不齐，需要进一步加强。4.地板布草管理混乱。5.地板上的部分地毯通常呈现为一个整体，部分脏且未经处理。四、针对以上不足，我的整改方案：1.继续加强对各岗位的培训，强化员工的服务技能和服务意识。2.加强管理人员队伍建设，对管理人员实行季度考核、年中考核和年终考核制度，优胜劣汰。3.加强布草监管，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。5。加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的保养力度。另外，由于PA机过大，地毯脏污部位处理起来会很困难。造成资源浪费，因此对各岗位人员进行了局部去污去污的相关培训。以上是我对部门工作的总结和规划思考、部门不足和改进的报告。综上所述，我坚信在酒店领导和金经理的带领下，我部门全体员工将齐心协力，齐心协力，为酒店2009年的管理方针和政策尽最大努力。话说，作为家政部的主管，今后的工作中我会努力配合部门经理做好这个部门的各项工作，以提高服务水平、管理水平、培训水平、质检工作，并加强家政部人员编制。凝聚酒店凝聚力，提升员工基本素质，为酒店品牌建设工作贡献力量！第二部分：酒店客房部负责人的汇报

20__是我担任酒店经理的第二年。虽然一路上都在努力，但我还是感到由衷的欣慰。收获，我的努力得到了回报，我的努力也得到了回报。两年来，我以酒店为家，兢兢业业，与酒店全体员工共同努力，使酒店经营管理稳步推进，取得了良好的经济效益和社会效益。持续改进，酒店的知名度和美誉度得到提升，综合经营环境得到很大改善。20__年，酒店经济效益显着。我。工作情况（一）酒店经营方面：1、营业收入方面，20__年营业收入为1240万元，超过了20__年800的目标；超过20__年营业收入440万元。（2）内部管理的好坏：1.对每个部门和团队实施绩效管理。由于运营中的沟通问题，绩效的真实效果只发挥了一部分，团队战斗力比较弱，所以绩效考核一直没有发挥得淋漓尽致。基层管理层提高了对部门工作质量的量化评价能力，促使管理层重视绩效。2、通过自主经营，调整经营方向，打造自有品牌。获得未央湖地区最佳环保单位。由于我们自身管理团队的“战斗力”有限，在新的一年里，我会加强协作