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银行信用卡营销简报

1.信用卡营销

信用卡营销攻心为上这是一场“攻心战”，客户为自己喜欢的信用卡创作广告语，其

亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息爆炸时代让目标客户享受过程，其

参与性博得了民众的共鸣。

“心系于民，一卡生情”，这是一位来自广州的广告设计人员为民生银行信用卡创作

的广告语，他在投稿中写道：“民众与民生之间，我们的信从卡开始！”这仅仅是民生

银行信用卡广告语征集活动数万封投稿中的一个生动案例。2005年6月7日早晨，新浪

网和各大媒同时发布中国民生银行重金征集信用卡广告语的消息。

由此，民生银行信用卡中心展开了一场预热式的营销战役。公开征集广告语，创营销

之新6月16日，酝酿达两年之久的民生银行信用卡正式亮相。

其在国际化标准、产品功能、优惠条件、增值服务等方面相较国内其他信用卡产品都

有所突破，其中高额航空意外险、全国24小时汽车救援、金卡私人律师等多项贴心服务

使其成为近期金融市场的亮点。至此，除华夏银行外，国内主要商业银行均已发行了信用

卡。

相关数据显示，截至目前，我国信用卡发行量已超过了1000万张，年度增长率超过

了100%。除了在产品本身做足功夫外，各家银行在信用卡营销方面是使出浑身解数。

因此，现在的信用卡营销活动，可谓是热闹非凡。民生银行信用卡在市场上推出的时

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间较晚，但如何做到“后发先至”？营销活动前移，是本次活动的创新之一。

与国内众多银行开卡有礼、免年费等开卡阶段惯常使用的营销手段相比，民生银行开

展的“重奖征集信用卡广告语”将营销活动提前到了发卡前。预计本次活动将有超过

30000人参与，相信他们中的大多数人将成为民生信用卡的忠实用户。

服务营销，攻心为上，是本次活动的又一大“亮点”。这是一场“攻心战”，客户为

自己喜欢的信用卡创作广告语，其亲和力博得了民众的好感；这是一张“体验牌”，信息

爆炸时代让目标客户享受过程，其参与性博得了民众的共鸣。

中国民生银行信用卡中心总经理杨科先生表示，对于信用卡的发行者来说，无论采取

何种营销手段，其实都是在打客户资源争夺战，希望可以获得客户的认同，并以此为基础

为客户提供多元化的服务。增进客户关系，提升民生品牌活动响应者之众，出乎预料。

9天时间里，每天都有2000多人通过各种方式参与此次活动。共有27000多人通过

网上提交了广告语，3000多人通过邮件系统提交，还有近千封信件、传真。

创作者可以说是来自“五湖四海、四面八方”。他们来自全国20多个省、市、自治

区，从北京、上海、广州、深圳这样的大城市到云南省勐腊县、甘肃定西、黑龙江省齐市

这样的边远小城镇；他们有从事金融、广告、IT行业的人员，也有国家公务员、军人、学

生、教师、公司管理人员等。

很多人不仅创作了广告语，还写下了对这次活动的感言。赵红星，一位来自广州的公

司职员用充满诗意的语言写道：“悠悠岁月，点点民生情，每一张信用卡都凝聚着民生人

的智慧和心血，也充满了对用户的感激和关怀。

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这次活动非常人性化。”深度参与，让消费者参与信用卡的品牌创建，是民生信用卡

杀入这一激烈竞争市场的投石问路之。

杨科认为：“本次活动，引起市场和客户如此热烈的响应，这首先得益于民生银行长

期坚持以客户为中心、‘以民为本’经营理念。在争取客户资源的数量的同时，这种吸引客

户参与、与客户互动的营销方式，将极大地赢得客户的认同和信，从而提高民生信用卡

客户资源的质量。”

信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人

所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市

场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们

中信信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，成为我们信用卡营销人员所迫切关注的问题，

以下是我在两个月信用卡营销工作中的一些心得体会。作为一名信用卡营销人员，就一定

要具备信心、耐心、