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前厅技能比武活动方案

1.活动简介

前厅技能比武活动旨在通过比拼前厅部门员工的服务技能，提升员工互相学习、借鉴，增强服务意识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。本次活动将举行两轮比赛，选拔出前三甲选手组成代表队参加区域技能比武大赛。

2.活动流程

2.1报名阶段

所有前厅部门员工均可以自愿报名参加活动，报名截止时间为活动前一周。员工需填写报名表格，包括个人信息、技能介绍等内容，并提交给行政人员。

2.2初赛阶段

初赛将在活动当日上午9:00-11:00进行。比赛采用抽签分组，每组4人，进行小组内单循环淘汰赛，每轮比赛15分钟。评委将根据选手的服务技能、服务态度、服务速度等方面进行打分，选择小组内成绩优秀的选手晋级。

2.3决赛阶段

决赛将在活动当日下午14:00-16:00进行。进入决赛的选手将进行两项比赛，包括团队比赛和个人比赛。团队比赛包括模拟接待客人和协调客户投诉等环节，个人比赛则包括模拟收银和推销产品等环节。决赛将最终产生前三甲选手。

3.活动细则

3.1报名流程

所有前厅部门员工均可以自愿报名参加活动，每人只能报名一次。员工需填写报名表格，包括个人信息、技能介绍等内容，并提交给行政人员。报名截止时间为活动前一周。

3.2比赛规则

选手需遵守场内秩序，服从裁判和评委的管理和指挥；

选手在比赛中需展示自己的服务技能和服务态度。比赛内容包括模拟接待客人、模拟收银、产品推销、协调客户投诉等；

初赛采用抽签分组，每组4人，比赛采用小组内单循环淘汰赛，每轮比赛15分钟；

决赛中团队比赛时间为20分钟，个人比赛时间为10分钟；

评分标准主要包括服务技能、服务态度、服务速度等方面的表现。评委评分结果作为最终成绩。

3.3奖励设置

根据比赛成绩，设立如下奖项：

冠军：奖金3000元，荣誉证书；

亚军：奖金2000元，荣誉证书；

季军：奖金1000元，荣誉证书。

4.注意事项

选手需遵守规则，在比赛中服从裁判和评委的管理和指挥；

参赛选手需提前熟悉比赛规则和细则，在比赛前做好准备工作；

参赛选手应保证比赛期间状态良好，不得饮酒、赌博等，否则将作出取消比赛成绩的处理。

5.结语

通过前厅技能比武活动，可以提升员工互相学习、借鉴，增强服务意识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。希望此次比武活动能够取得成功，为酒店的服务提升做出贡献。