汽车后市场连锁门店店长岗位要求.docx

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汽车后市场连锁门店店长岗位要求

1范围

本文件规定了汽车后市场连锁门店店长应统一具备的职业素质、胜任力要求及评价标准。

本文件适用于维修保养、洗车美容、汽配供应链、品牌特许等国内汽车后市场业态企业连锁门店店长的选拔与培养、能力提升、考核与评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

SB/T10465连锁经营术语

T/CCFAGS029汽车后市场连锁业态分类

3术语和定义

GB/T18106-2021、SB/T10465-2008界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T18106-2021、SB/T10465-2008中的某些术语和定义。

3.1汽车后市场行业automotiveaftermarketindustry

除新车制造和销售以外，以向消费者销售汽车相关产品或服务为主的行业。[T/CCFAGS029-2021,定义3.1]

3.2连锁经营chainoperation

经营同类商品或服务,使用统一商号的若干店铺,在同一总部的管理下,采取统一采购或特许经营等方式,实现规模效益的组织形式。

[SB/T10465-2008,定义3.1]3.3连锁门店chainstore

经营同类商品或服务,使用统一商号的若干店铺,在同一总部的管理下,采取统一采购或特许经营等方式经营的实体经营场所。

3.4店长chainstoremanager

经营连锁门店包括但不限于销售管理、采购管理、财务管理、人员管理、运营管理等具体工作的岗位相关人员，对门店全部业务负责。包括但不限于职位为：店铺总经理、店铺经理、店铺主管等对同一门店负全部责任之职位。

4任职能力要求

4,1基本职业素养要求

连锁门店店长需具备诚实守信、敬业乐业、团队意识、服务精神、敢于担当、抗压耐劳、进取创新等职业素养。

4.2通用领导能力要求

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4.2.1具备战略理解和落地执行能力，充分认可和理解连锁品牌定位、发展愿景，能够精准把握门店周边目标市场、核心服务人群和场景。

4.2.2具备优秀的沟通协调能力，实现与客户的良好沟通以及团队组织内部良好协作。

4.2.3具备团队领导能力和培训辅导能力，能够持续输出高绩效团队和高能力员工。

4.2.4具备敏锐的观察分析能力，及时掌握市场动态、竞争对手信息和客户需求，并能够基于门店经营数据变化及时识别问题、分析原因并及时和总部沟通并开展改进。

4.2.5具备灵活的处事应变能力和全局统筹观念，能够快速响应和有效处理门店经营管理过程中各类突发事件。

4.2.6具备优秀的问题解决能力，积极识别与化解潜在问题，研究和处理好实际问题，主动创新问题解决方案，并善于通过问题提炼总结经验。

4.2.7具备自我驱动力和创新意识，拥有积极心态，善于找差距、定目标、学赶超，不断探索创新服务模式和产品组合，针对门店周边目标市场和消费人群，推出便利化、集约化、个性化、差异化增值服务，增强客户黏性和忠诚度。

4.3专业能力素质要求

4.3.1掌握汽车后市场门店经营相关的法律法规知识，以及其他相关行业规定，能够保障合法合规经营，保障员工、客户及供应商的合法权益，维护企业良好形象。

4.3.2掌握并熟练运用汽车相关专业知识，并能够培训员工掌握专业知识、专业流程、专业标准等规范，提供专业优质客户服务。

4.3.3掌握汽车后市场售前、售中、售后服务管理体系建设和运营技能，具有优秀的客诉及危机事件处理能力，能够熟练运用客户关系维护技巧，不断增强客户忠诚度和产品服务黏性。

4.3.4能够分解和执行总部下达的各项运营指标，并制定具有针对性、挑战性并且可衡量、可达成的门店经营计划及落实配套总部激励奖惩机制，构建计划-执行-评估-反馈-改善提升的管理闭环。

4.3.5掌握并能够运用连锁门店主要经营指标开展分析，识别管理差距、洞察客户需求，明确经营绩效提升方向。注重执行落地，对业绩结果负责，有较强的执行力。

4.3.6具备门店员工团队筹备组建能力，拥有主动培训辅导员工成长的意识和专业技能素养，掌握员工薪酬福利及绩效管理要点，善于调动员工积极性，增强团队稳定性和凝聚力。

4.3.7掌握门店库存管理技能，对门店产品动销、库存周转负责，能够综合运用产品及服务组合、商品摆放、营销活动等促进销售、减少呆滞库存产品和耗材。

4.3.8熟悉门店精细化管理要点，能够严格落实连锁