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315银行宣传活动总结5篇

（经典版）

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序言

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315银行宣传活动总结5篇

活动总结使我们能够及时察觉并解决可能导致活动失败的问题，

降低潜在风险，通过活动总结我们能够窥见不断进步的脚步，以下是

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315银行宣传活动总结篇1

为贯彻执行《关于在XX市开展“金融消费者权益日”活动的通

知》XX文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各

部、支行负责人为组员的金融消费者权益保护工作小组，对金融消费

者权益保护工作进行部署，由综合部会同消费者权益保护专员制订活

动方案，各业务部门(支行)在各自的业务范围内开展该项活动，并由

工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益保护工作进行监督

检查。具体活动开展情况如下：

一、建立消费者权益保护工作机制

建立健全本行金融消费者权益保护工作机制，重新梳理金融消费

者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益保护专员负责

全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投

诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负

责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作采取“统一

管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来

函、来访等多种形式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉

必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进

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行化解。

二、明确消费者权益保护范围与保护措施

在金融消费者办理金融业务、