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ICS号中国标准文献分类号中国健康管理协会

ICS号

中国标准文献分类号

中国健康管理协会发布

实施

发布

陪诊从业人员服务规范

中国健康管理协会团体标准

T/CHAAXXX—XXXX

Servicestandardsforaccompanyingmedicalpractitioners

Servicestandardsforaccompanyingmedicalpractitioners

目次

TOC\o1-3\h\z\u前言 3

1范围 4

2规范性引用文件 4

3术语和定义 4

3.1陪诊 4

3.2陪诊服务 4

3.3陪诊从业人员 4

4服务安全 4

4.1基本原则 4

4.2服务禁忌 4

5服务人员 5

5.1服务人员要求 5

5.2服务技能人员要求 5

6用品用具 5

7服务项目 5

7.1服务项目 5

7.2项目内容 6

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由中国健康管理协会提出并归口。

本文件起草单位：中国健康管理协会保险服务分会、深圳晟保健康科技有限责任公司、太平洋健康保险股份有限公司北京分公司、安顾（中国）企业管理有限公司、上海抚理健康管理咨询有限公司、中保教育咨询（北京）有限公司、北京远盟普惠健康科技有限公司等。

本文件主要起草人：李州利、张新征、于飞、李露、思勇明、朱航、付丽娟、李晓煜、夏芳、刘文芳、王林等。

陪诊从业人员服务规范

1范围

本标准规定了陪诊从业人员的服务安全、用品用具、服务项目等。本标准适用于直接为顾客提陪诊服务的从业人员。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB／T39509—2020健康管理保健服务规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

陪诊（Accompanyingdiagnosis）：既陪同就诊，非本次就诊人员，陪同就诊人员在医学场所进行诊疗，并为就诊人员提供行为辅助服务称之为陪诊。

3.2

陪诊服务

在就医过程当中，由陪诊从业人员为就诊人员提供的不违反法律法规的行为辅助服务，以达到节省时间、节省体力、减轻家庭其他成员负担的目的，包括但不限于陪同就医服务、陪同治疗检查服务、代问诊服务、代取药物服务等。

3.3

陪诊从业人员

通过正规机构专业培训，具备陪诊服务能力，能提供陪诊服务的人员。

4服务安全

4．1基本原则

4．1．1不应提供的项目应按照关于维护医疗机构秩序的通告（卫通〔2012〕7号）及相关标准执行。

4．2服务禁忌

顾客具有下列状况的，不应为顾客提供服务，包括但不限于：

—处于治疗期的重大或危重疾病者；

—未治愈的传(感)染性疾病者；

—无陪同人陪护或陪护人非法律允许人员，且没有或暂时没有行为能力者，包括：意识不清(如醉酒等)、无监护人陪伴的未成年人、智力障碍、精神疾病等。

5服务人员

5．1服务人员指直接为客户提供陪诊服务的人员。

5．2服务人员应接受入职及继续教育培训。考评合格方可从事或继续从事相关岗位工作。

5．3服务人员应按照规定持证上岗且身体健康。健康体检每年不少于1次。

5．4服务人员应尊重顾客的宗教信仰和风俗习惯。

5．5服务人员应着装规范，统一标识，穿戴整洁。

5．6服务人员应文明礼貌，言语规范，有责任心。

5．7服务人员应保持个人卫生，不佩戴影响工作或潜在伤害隐患的物品。

5．8服务中，服务人员应专注工作和顾客，不做与工作无关的事项。

5．9技能人员服务时应采取佩戴口罩、手部消毒等卫生防护措施。

6用品用具

6．1用品用具应符合国家有关安全、卫生、质量等相关规定，使用合格产品。

6．2一次性用品用具应执行一次性使用，不得重复使用。

6．3可重复使用的用品用具应严格执行“一客一换一消毒”。清洗消毒后的用品用具应符合GB37488的要求。

6．4用品用具应在其有效期内使用，不应使用超过保质期或安全使用期限的产品。

7服务项目

7.1服务项目

可根据顾客意愿提以下服务中的全部或部分服务项目。

门诊就诊陪诊服务

代取药物服务

化验检查陪诊服务

输液注射陪诊服务

门诊手术陪诊服务

代问诊服务

7.2项目内容

7.2.1门诊就诊陪诊服务

门诊就诊陪