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ICS03.100.20
A10
团体标准
T/CSRBAXXXX—2020
特通服务区连锁便利店经营管理规范
(征求意见稿)
XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施
长沙市零售商业行业协会发布
T/CSRBA××××-2020
目次
前言II
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4经营总则2
5物流配送2
6信息系统3
7门店功能区域及设施设备3
8服务功能4
9员工要求5
10质量管理5
11环境与卫生5
12安全与应急管理6
13客诉处理6
14评价与改进7
I
T/CSRBA××××-2020
前言
本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第一部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
本文件由xxxx提出。
本文件由xxxx归口。
本文件起草单位:
本文件主要起草人:
II
T/CSRBA××××-2020
特通服务区连锁便利店经营管理规范
1范围
本文件规定了特通服务区连锁便利店的经营总则、物流配送、信息系统、门店功能区域及设施设备、
服务功能、员工要求、质量管理、环境与卫生、安全与应急管理、客诉处理和评价与改进的要求。
本文件适用于高速公路、铁路、民航机场范围内的特通服务区连锁便利店的经营管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,
仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本
文件。
GB9670商场(店)、书店卫生标准
GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分:购物场所
GB/T16868商品经营服务质量管理规范
GB/T18106零售业态分类
GB/T23650超市购物环境
SB/T10333连锁超级市场、便利店管理通用要求术语规范
SB/T10334连锁超级市场、便利店管理通用要求总部管理规范
SB/T10335连锁超级市场、便利店管理通用要求门店管理规范
SB/T10512.1零售业基层岗位技能要求营业员
SB/T10512.2零售业基层岗位技能要求收货员
SB/T10512.5零售业基层岗位技能要求收银员
SB/T10512.6零售业基层岗位技能要求前台接待员
3术语和定义
GB/T18106、SB/T10333界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
特通服务区
在高速公路、铁路、民航机场范围内,为满足旅(顾)客及相关人员需要而提供的配套服务场所。
3.2
便利店
满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。
3.3
1
T/CSRBA××××-2020
服务区连锁便利店
以服务区内顾客为主要服务对象,以满足其便利性需求为目标,运用互联网技术,
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