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私域搭建运营实施方案

一、私域流量定义

私域有别于公域，公域是基于公开化的开放性平台，私域

是基于圈子化的针对性平台；可以把公域比作大海，私域比作

池塘，流量就是鱼，私域流量就是池塘里的鱼。

二、私域流量来源

私域流量可通过各种公域流量和忠实客户推介进行转化，

一是通过入驻各种第三方平台增加曝光，借助平台规则进行活

动推广，吸引促成公域流量成交，逐步建立私域流量池；二是

通过对现有私域流量的运营，增强现有客户留存、活跃和粘性，

进而达到忠诚客户主动推介，逐步建立私域流量池。其中，实

现快速公转私，在产品打造的基础上需要加大前期宣传推广，

建立从曝光、引流、留存、活跃、购买、信任、复购、裂变的

可持续转化、成交的运营体系。

三、私域流量池

当前，各项目均可建立私域流量池，其中，XX项目侧重以

群形式建立，XX项目侧重以个人IP建立。

四、私域运营体系

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（一）设立专人

对于项目多且各项目跨行业，各项目由专人运营，不具备

跨行业的专业基础，若单独运营，难以统一管理，而现有直接

接触客户的人员，没有专业化指导和团队支撑，也难以保证客

户持续性和运营效果整体提升。为解决此矛盾，采用全员引流、

专人运营和专人统筹的运营方式，以各项目为运营主体，运营

部设专人统筹推进，即可发挥个人IP更具亲和力和更容易建

立信任、促成交易的优势，也可保持私域运营的统一标准，达

到各项目分散引流、运营和统一管理的效能聚合体系。

（二）角色分工

1.运营部统筹管理

运营部负责组织建立运营标准和规范运营行为，同时在常

见问题及解答、一般客诉处理话术、产品卖点话术、会员福利

及活动话术等方面建立标准话术，确保主要对客话术统一、文

明、简洁和负有亲和力，降低客户歧义，体现客户关怀。

2.各项目组织实施

各项目设置运营岗负责所属群的日常运营、活动执行、信

息发布、群规提示、互动答疑等管理和执行工作；根据各项目

特点，设置活动内容形成常态机制组织落地；

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3.各员工日常执行

各项目员工为引流付出努力，一方面拓展新客户，另一面

做好老客户的维护，通过保持良好的沟通引导客户入群、解答

客户疑问、提升客户粘性。

（三）客户运营

1.客户标签

私域客户需进行逐一标注、动态标注（各项目可根据业务

特点自定），标注格式：客户级别-特点-客户来源，如：美团

-一般-蛋糕。其中，客户来源标注为美团/饿了么/客户等；客

户级别按购买次数标注为一般/重要/核心，核心表示1个月内

购买超过2次，重要表示1个月内购买超过1次或活跃客户，

一般表示未购买潜在客户；特点用侧重口味、类型或重要日期

等关键词标注。通过对客户进行标注，针对不同等级和侧重的

客户，由各项目针对性进行营销。

2.运营步骤

（1）曝光

公转私需要大量的曝光，在产品打造的基础上，曝光量越

大转化量越大，产品上越具有吸引力，转化率越高，所以要从

打造特殊鲜明、优势显著的产品为基础，借助各种渠道进行宣

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