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酒店房务运营与管理智慧树知到答案章节测试2023年--第1页

基于数字化的酒店房务业务分析体系构建与探索

1.根据《商业新模式：企业数字化转型新模式》的观点，数字化转型的不同阶

段可以分为：（）。

A:成熟期

B:朦胧期

C:反应期

D:进展期

E:沉浸期

答案:ABCDE

2.中国酒店业数字化转型进程大致可以分为三个阶段，1999-2018年的信息

化发展阶段、2018-2021年的数据化平台化阶段、以及2021-2016及以

后的数智化阶段，其中第二阶段的特点可以理解为：（）

A:自助机、区块链、物联网、机器人、人脸识别

B:线上化、移动化、无线技术、大数据

C:大数据、5G、物联网、人工智能

D:其它选项都是

答案:A

3.根据石基信息的《中国酒店业数字化转型趋势报告》，目前中国酒店业数字

化转型的困局，包括（）。

A:数字化宾客体验是未来核心差异化竞争力，但少有企业认为自己在这方面

表现出色

B:力图寻求弯道超车，但同时害怕改变

C:数字营销策略成为未来趋势，但中国酒店业数字广告投放依然以OTA为

主

D:酒企已经进场数字化转型新赛道，但相对老旧的人才体系和组织架构成为

发展重要制约因素

E:云计算大势所趋，但酒店PMS云化率仅为35%

答案:ABCDE

4.全球酒店业的数字化发展，来自酒店相关的不同公司、技术和应用程序的支

持，从技术视角划分，可以分为酒店前台管理系统（PMS）、________等版块。

A:优化工具

B:营销平台

C:销售/预订平台

D:渠道分析工具

E:聚合平台

答案:ABCDE

5.以下哪些属于顾“客需求激发阶段”酒店应完成的工作？（）

A:短信或邮件与顾客确认预订

B:内容营销、口碑营销等

C:产品设计、渠道管理等

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D:舆评管理与维护、图片管理等

答案:BCD

企业数字化转型与酒店人才需求

1.数字化的本质特征有哪些？（）

A:当下-过去与未来压缩在当下

B:连接-连接大于拥有

C:数字技术带来的冲击是变化带来的

D:共生-现实世界与数字世界融合

答案:ABD

2.数字化时代，企业家认知的改变包括：（）

A:一切正在转化为数据

B:顾客主义

C:长期主义

D:连接比拥有更重要

E:从竞争逻辑转向共生逻辑

F:开放、信任和协同是关键

答案:ABCDEF

3.个人与组织协同中的主要个体因素包括：（）

A:个性