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电话客服部门个人工作总结范文（精选3篇）

电话客服部门个人工作总结范文篇1

瞬间20xx年即将过去。在这一年里似乎值得自己去回顾

的事情并不是很多，生活和工作依旧是沿途没有什么风景，就

在我以为大路朝前日子就这样平静下去的时候。20xx年x月

我经过应聘和选拔来到了这里我非常高兴。

加入公司已x个多月但对于我来说我成长了很多。从头开

始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程

序让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内

容。两个月的工作并非尽如人意这些还都有待于我进一步用心

去学习然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里

我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做

一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，

和大家一起服务于公司。

一、总结

20xx年x月x日我开始跟着老员工学习第一次参与订单

登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次

参与问题单、完成订单回信。第一次接触到投诉处理。在这里

我看到了希望因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从

事过相关工作所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮

助感谢公司给了我学习的机会。

在这里我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作我看到了

一个好的团队而且我没有了工作压力感。但遗憾的是我一直没

有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制这将是在未来的

一年中我要面临和改变的首要任务也是最重要的问题。

二、工作中的不足

在工作中我欠缺主动性与领导和大家沟通较少考虑问题不

够全面和细致失误较多尤其是在订单验证和追单方面我需要多

花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望

和要求还有很大的距离。同时英语理论知识水平、工作压力承

受能力、以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步

提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决使

自己更好地做好本职工作。并且自己应该而且能够做的事情要

勇于承担不依赖他人不退缩、不逃避勇敢地迈出每一步今后在

工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

三、新一年的工作计划

新的一年即将到来充满了挑战和机遇我必须更加的努力。

看似容易做起来却是需要用心、用力、用态度的需要有自信有

更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策有各位同事的协助

加上我个人的不懈努力20xx年会是我在实现蜕变的一年。

电话客服部门个人工作总结范文篇2

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客

服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝

试着在以下两点的基础上不断地完善自我的心理素质。首先，

对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切

实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为

用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态

度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上

的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度

化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违

反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较

有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，

感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的

心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有

过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为

自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，

于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工

关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造

一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得

一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗

螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间

作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和

谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自

己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深

刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波

涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？”一个好像人头的黑点

顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁

球。”一位老者说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大

水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅