职业技术学院《商务礼仪A》课程标准.docx

《商务礼仪A》课程标准

一、课程名称：商务礼仪A

二、适用专业：市场营销

三、课程性质

本课程是三年制高职市场营销专业必修课程。是一门培养学生外塑形象内炼修为的综合素质课程，以工作过程为导向，结合职场工作的实际，针对职场的岗位标准，培养学生理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，养成是非分明、与人为善、助人为乐的做人品行，练就庄重大方、热情友好、谈吐文雅、讲究礼貌的行为举止，具备恰当得体的处理外部、内部等各种事务，协调工作中与上司、同事、下级之间各种复杂关系。在课程训练中突出职业教育的特点和适用应用性，力求既能有效而生动的传授礼仪理论知识和行为规范，促进学生办事能力的切实提高，是理论与实践一体化的专业技术课程。

四、课程目标

通过任务项目驱动带动专业知识的教学和项目训练，侧重待人接物时应遵守的行为规范，注重态度诱导、知识把握和技能学习，培养学生自尊敬人的观念，重点在于礼仪原则的理解和运用，形象的塑造，日常接待及公务活动礼仪要求，为学生日后从事相关工作奠定基础。

职业能力目标

1.认识办公室工作的特征，了解行为规范标准，为人处事的正确态度和规范行为的方式，掌握办公室工作礼仪活动内容及要求；

2.掌握各工作项目礼仪程序规律，培养理解、宽容、谦逊、诚恳的待人态度，练就庄重大方、吐痰文雅的行为举止和礼仪规范，塑造良好职业形象，恰当得体的处理外部、内部事务的能力。

3.培养沟通、协调、诚信、礼仪规范、形象得体的形象，培养协调工作中各种复杂关系的礼仪艺术能力，培养严谨、规范及与时俱进的内外兼修的新型形象。

4.能够把理论知识与具体工作实例结合，培养学生礼仪运用能力与解决问题的实践能力。

五、课程内容

本课程内容包括从事各岗位工作所运用的礼仪知识和礼仪技能，以具体公务、商务活动业务礼流程为线索，并融合相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求，从理论教学、实践教学开展说明：本课程包括8个学习情境，学习情境之间前后关联；学习情境内包含若干教学内容，教学内容之间是前后递进。

（一）学习情境、学习内容、学时分配

表1课程学习情境、学习内容、课时分配表

序号

学习情境

理论教学内容

实践教学内容

学时分配

理论

实践

小计

1

礼仪概述和发展

1、理解礼仪的概念；

2、礼仪的发展历史；

3、礼仪的特点；

4、礼仪的原则。

2

0

2

2

塑造职业形象活动

1.仪态；

2.仪装；

3.仪容

形象塑造练习和模仿

2

3

5

3

接待活动礼仪

1.见面礼节；

2.方位次序与距离礼节；

3.日常接待礼节；

4、不同对象的接待礼节

接待活动技巧模拟

3

2

5

4

办公室礼仪活动

1.办公室礼仪概述；

2.交谈礼仪；

3.接听电话礼仪；

4.办公女性礼仪。

办公室礼仪活动模拟

2

2

4

5

商务酬宾活动

1.商务酬宾的类型；

2.中餐礼仪；

3.西餐礼仪。

商务酬宾活动模拟

2

2

4

6

差旅活动礼仪

1.交通礼仪

2.住宿礼仪

3.与不同对象出差礼仪

4、涉外出差礼仪

出差活动礼仪模拟

2

2

4

7

商务活动主持活动礼仪

1.商务礼仪主持的基本技巧

2.商务活动主持

3.主持人的语言艺术

商务活动模拟

2

2

4

8

涉外礼仪

1.涉外商务一般礼仪

2.涉外商务会见与会谈礼仪

3、涉外馈赠礼仪

4、国外习俗与禁忌

涉外活动礼仪模拟

2

2

4

课时总计

17

15

32

（二）学习情境设计

表2学习情境设计一览表

情境一

礼仪概述和发展

学时

2

学习目标

1理解礼仪的基本概念；

2掌握礼仪的特点和原则；

教学任务

理解礼仪的含义和行为特点，塑造良好的形象。

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1、1、理解礼仪的概念；

2、礼仪的发展历史；

3、礼仪的特点；

4、礼仪的原则。；

2

多媒体教室

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

情境二

塑造职业形象活动

学时

5

学习目标

1掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的行为规范；

2掌握着装塑造技巧和方法；

3掌握职业化妆的技巧和行为；

教学任务

规范仪态、仪装、仪容的行为要求，塑造良好的形象。

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1、仪态；

2、仪装

3、仪容；

2

多媒体教室

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

形象塑造练习和模仿

3

情境三

接待活动礼仪

学时

5

学习目标

1.掌握见面礼仪致意和问候的基本技巧

2.掌握座位座次的排列原则、方法和技巧

3.掌握接待不同对象技巧和方法。

教学任务

塑造商务主持活动中主持语言艺术和场控方法、技巧

教学设计

理论教学内容

学时分配

教学方法

教学场所

1.见面礼节；

1

多媒体教室

2.方位次序与距离礼节；

1

3.日常接待礼节；

4.不同对象的接待礼节

1

实践教学内容

学时分配

教学方法

教学场所