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前厅1+x证书测试题

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1、下列要素中，不属于酒店客房价格决定要素的是()。

A、价格代码

B、楼层

C、入住日期

D、入住天数

正确答案：B

2、上级机关对下级机关发出的指示、通知、通报等公文，叫()公文。

A、上行

B、普发

C、指示

D、下行

正确答案：B

3、涉及住客信息查询，问讯员应该()。

A、快速查询，告知房号

B、把住客不愿意接见访客的意愿直接告知访客

C、做好保密工作

D、拒绝提供查询服务

正确答案：C

4、酒店客房的()，即先介绍所提供的服务设施与服务项目、特色等，

最后提出房价。

A、“鱼尾式”报价

B、“三明治式”报价

C、“冲击式”报价

D、利益引诱法

正确答案：A

5、疫情防控期间，酒店坚持正面宣传，以下做法错误的是()。

A、不造谣、不信谣、不传谣

B、依法科学防控，严格遵守国家相关的法律法规

C、酒店在房间或者大厅醒目的地方不间断播放各地的疫情通报信息

D、疫情离我们很远，没必要大力宣传

正确答案：D

6、当住客要求保密，访客查询时应()。

A、告诉房号让访客联系

B、婉言拒绝访客

C、让访客留言

D、打电话联系住客

正确答案：B

7、顾客因员工办理人住速度过慢而投诉属于()投诉。

A、对设施设备的投诉

B、对服务项目及质量的投诉

C、对酒店经营规定及制度的投诉

D、对服务态度的投诉

正确答案：B

8、信息化社会，住客特别期待酒店能提供更多的()。

A、酒店的发展历史

B、酒店各营业场所信息

C、酒店每天的宴会接待信息

D、酒店外部多元化信息

正确答案：D

9、会员制度是现代酒店信息系统的重要功能，为酒店市场营销、客户关

系管理等创造条件，而详细的客户资料则是会员制度的基础。运用会员

制度可以为酒店增加许多竞争优势，除了()。

A、让客人无法背叛

B、辅助客户拜访，进行有针对性的销售活动

C、统计客人消费量，预测客户消费潜力

D、精确记录客户的消费历史和需求信息，以便做出准确的个性化服务

正确答案：A

10、()介绍免费早餐、会员打折、积分奖励、礼品兑换、储值功能以及

延时退房等特权。

A、代客分析法

B、功能介绍法

C、品牌分析法

D、带客参观法

正确答案：B

11、以下信息中，属于机密信息的是(D)。

A、酒店餐厅近期菜单

B、酒店餐厅餐位数量

C、酒店餐厅营业时间

D、酒店餐厅成本报表

正确答案：D

12、()的优点在于传授知识比较全面，缺点在于灌输多，受训者动手机

会少。

A、演示法

B、角色扮演法

C、讨论法

D、讲授法

正确答案：D

13、多年以来，M酒店一直使用某酒店前厅管理系统，在聘用了新的预订

部员工后，近来多次发生预订成功但客人入住时时找不到预订的事件。

对此，前厅部经理提出了一些解决方法。以下方法中哪个对解决此问题

没有作用?()

A、严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名

B、严格要求预订员预订后反馈预订确认号

C、要求接待部员工搜索客人姓名失败后，将客人姓、名互换后再次搜索

D、为接待部更换更高级的计算机提高查找速度

正确答案：D

14、()的优点在于直观性强，不足在于员工对于实操背后的理论内容还

要继续学习。

A、角色扮演法

B、演示法

C、讨论法

D、管理游戏法

正确答案：A

15、客户意见表的最后一部分是()。

A、落款签字

B、客户基本情况

C、邀请和感谢

D、日期

正确答案：D

16、在会员服务项目中，以下()不属于酒店前台提供的服务范围。

A、客人使用积分兑换礼品或者免房券

B、客人会员卡够2000积分到酒店前台升级金卡

C、客人退房出示会员卡，要求前台给予会员价

D、客人在官网买了会员卡，可以到前台领取实体卡

正确答案：A

17、针对网络点评，酒店采取的策略中错误的是（）

A、网评信息，尤其是差评要控制舆论，不让别人知道

B、点评应有专人负责

C、点评需要及时回复

D、认真整改网评反馈的问题

正确答案：A

18、()培训职能大于管理职能。

A、部门经理会

B、总经理办公会

C、中层干部会

D、部门管理例会

正确答案：C

19、宾客的需求会影响前厅服务质量的评价是因为()。

A、宾客的需求是单一的

B、宾客的需求是不会变化的

C、宾客的需求是变化的

D、宾客的需求是无止境的

正确答案：C

20、酒店要求，当酒店员