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某门店调研方案

1.背景与目的

某门店欲了解其客户的购物习惯、需求和满意度，进而制定更加贴近顾客需求的营销策略，提高顾客的满意度和忠诚度。因此，本调研旨在获取门店客户的相关信息，为门店提供决策支持。

2.调研方法

本次调研采取问卷调研的方式进行。问卷将分为两部分：第一部分为个人基本信息，包括性别、年龄、婚姻状况、收入水平等；第二部分为购物习惯、需求和满意度相关问题，包括购物场所、消费金额、购物频率、购物时间、购物目的、品牌选择、满意度评价等。

问卷调研的优点在于操作简单、数据收集方便、容易统计分析。在设计问卷时，选取合适的问题类型和选项，避免问卷过于冗长、重复、难以理解等问题。

3.调研对象

调研对象为某门店的客户群体，包括男女性，年龄段在18-55岁之间，收入水平不限。

4.调研流程

编写调研问卷，包括个人基本信息和购物习惯、需求和满意度相关问题。

对相关人员进行电话联系/在线沟通，邀请其参与调研。

发送电子版问卷或现场发放，让受访者填写调查问卷。

收集问卷并整理数据。

对数据进行统计分析，获取相应结论。

根据结论制定相应的营销策略。

5.调研结果

根据问卷调查结果，我们得出以下结论：

大多数受访者购物习惯主要集中在超市、商场、便利店。

大多数受访者在每次购物时的消费金额为50-100元之间。

绝大多数受访者每周会进行一到两次的购物活动。

受访者购物的主要目的是为满足自身或家庭的日常需求。

60%以上的受访者购物品牌选择会对价格、品质和口碑等综合考虑。

受访者对某门店的满意度较高，其中最为满意的是商品的品质和服务质量。

根据上述结论，我们可以对品牌营销和服务质量进行相应调整和改进，进而提高客户满意度和忠诚度。

6.参考文献

丁佩虹．市场调研实用指南[M]．北京：中国水利水电出版社，2005.

王国良．市场调研原理与案例分析[M]．北京：经济管理出版社，2007.

约翰·畅达．市场调研导论[M]．北京：机械工业出版社，2009.