银行营业部个人工作总结报告6篇.pdfVIP

银行营业部个人工作总结报告6篇--第1页

银行营业部个人工作总结报告6篇

银行营业部个人工作总结报告(1)

2xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为

动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项

任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。

现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识

到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型

的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质

来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、

做到一碗水端平。鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与

的积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工

看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工29名，其中党员13人。

党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标

任务进行剖析，统一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的

战斗堡垒作用。在党员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工

向组织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。

营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚

信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行

网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织

1/18

银行营业部个人工作总结报告6篇--第1页

银行营业部个人工作总结报告6篇--第2页

员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规

范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八

要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲

戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，

多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表

现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;

二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公

平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网

点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户

经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务

先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行

与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8

月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务万，取得了万经济效益。二是服务

好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行

有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据

支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部