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论如何强化医院绩效考核

摘要：随着医疗卫生体制改革的不断深入，医院应高度重视自身管理能力的建设，以适应医疗事业的快速发展。加强医院绩效考核管理，有利于提高医院的管理水平和服务质量，提升医院的经济效益和社会效益，促进医院健康发展。从优化并完善绩效考核体系、提高医院绩效考核的重视程度、增加绩效考核结果的反馈与沟通以及加大信息化配套建设等方面着手，能够推进医院管理水平的进一步提高。通过加强对绩效考核的优化调整，达到医院服务质量、经营管理、医务人员业务水平和病患满意度的整体改善，确保医院的可持续发展。鉴于此，本文通过对医院特殊的公益性质区别于一般事业单位绩效考核，分析医院绩效考核的现状，提出完善医院绩效考核制度的建议。

关键词：医院；绩效考核；一体化

近几年，为保持医院的长期高效可持续发展，实现医疗资源合理、科学的配置，各级政府着眼于实际，从全局角度出发，深入开展医疗卫生体系改革活动，旨在将市场化要素纳入到医疗卫生体系之中，借助市场灵活多便的特性，营造出竞争环境，激发起医院提升服务质量与医疗水平的主动性。医院在参与市场竞争的过程中，除了进行必要的硬件升级之外，还需要借助绩效考核等系列举措，持续提升医院的综合实力，发展新的业务增长点，实现医院竞争优势的全面发掘，推动医院运行机制的高效化。按月对员工的绩效进行考核，可以更有效地调动员工的积极性和主动性。医院通过强化绩效考核对工作人员日常运营活动的追踪与考评，规范工作流程，以提升医院的综合能力，推动医院长期高效可持续发展。

一、绩效考核在医院管理中的作用

医院在日常运行的过程中，为持续强化医疗服务能力，提升对公共医疗卫生的保障水平，除了需要做好硬件设备更新之外，还需要从着力于医疗专业人才队伍的构建，通过对医护人员的培养，党建、财务、信息、后勤等人员的发掘，使医院人力资源库人才济济，为医疗设备的科学使用、医疗服务质量的有效提升夯实基础。通过必要的绩效考核，理顺人员队伍管理流程，激发工作人员的职业认同感，提升岗位效率能力。

具体来说，绩效考核的作用在于，通过多元化的手段，在医院内部中形成竞争氛围，对于工作人员的平稳发展、行业的稳步提升有着极大的裨益。医院在运行过程中，部分人员存在安于现状的思想，缺乏工作的热情。为应对这种情况，发掘医院内在的发展潜力，要充分发挥绩效考核的作用，提升服务质量，更好地适应新时期医院各项工作的开展要求。医院以医疗公共卫生服务作为主要目标，医护人员的服务态度与服务能力，直接影响医院的发展潜力与整体水平。一切从患者的角度出发，调整自身服务方式与服务方法，以更热情、更耐心的服务，增强患者对于医护人员的信任感，加速构建和谐、稳定的医患关系。良好医患关系的形成，在很大程度上，提升医护人员对于工作的满足感与获得感，感受到职业魅力，更好地投入到日常医疗服务活动之中。

目前，越来越多的医院将绩效考核纳入到服务水平考核之中，根据工作人员在服务中的现实表现，给予相应物质奖励或者岗位晋升，通过物质刺激等方式，引导医護人员更好地参与到各项服务之中，促进医疗服务的优质化。同时绩效考核在医院服务工作中的合理化应用，在医院内部形成良性的竞争关系，促进工作人员夯实职业责任感。

二、医院绩效考核的现状

（一）绩效考核目标重经济性轻公益性

随着我国医疗改革政策的出台，医院在日常经营管理过程中更加重视社会效益的提高，而社会效益的最大化主要通过提高医疗工作人员服务质量和水平实现。为患者提供更加便捷的高水平公共医疗卫生服务，这不仅能够保证医院自身服务水平和业务的公益性，还能够有效解决看病难以及服务水平比较低等问题。与此同时，新医改政策的出台还使得医院在运营和管理过程中面临着更大的挑战，医院对绩效考核管理工作的资金投入存在不足，造成医院的生存压力和竞争压力不断提高，甚至会产生收支不平衡的问题。除此之外，医院在绩效考核管理工作时，没有将社会效益归纳到医院绩效考核管理中。医院通常会选择经济效益作为医院稳定发展的重要指标，且医院的医疗工作人员更加重视经济利益分配的情况。因此，医院医疗工作人员的薪酬福利情况，与医院的经济效益有着直接联系，部分医疗工作人员为了提高自己的收入，在治疗过程中往往会将效果好的低价药换成进口的高价药，这种方式严重违反了医院公益性的经营前提和原则。

（二）绩效考核相关工作人员业务水平有待提高

工作人员自身的业务水平与工作能力，对于绩效考核制度的落实、考核结果的公正性有着最为直接的影响，为更好地提升绩效考核成效，可以从相关业务人员的业务水平入手，打造专业化的工作人员队伍。但是从实际情况来看，部分业务人员整体素质偏低，对于绩效考核作用存在认识误区，缺乏绩效考核的科学认知，对于绩效考核的方式方法掌握不全面、应用不彻底。上述问题的发生，使得工作人员在开展绩效考核工作的过程中，存在工作效率较低、考核结果争议性