《做卓越的银行客户经理：实战营销36课》札记.docxVIP

《做卓越的银行客户经理：实战营销36课》读书笔记

目录

一、前言....................................................3

1.1书籍简介.............................................3

1.2作者介绍.............................................4

1.3书籍目的和价值.......................................5

二、银行客户经理的角色与职责................................6

2.1客户经理的定义.......................................7

2.2客户经理的主要职责...................................8

2.3客户经理的工作流程...................................9

三、银行产品与服务概述.....................................10

3.1银行主要产品介绍....................................12

3.2服务理念与标准......................................13

3.3产品与服务组合策略..................................14

四、客户分析与管理.........................................15

4.1客户分类与识别......................................17

4.2客户需求分析........................................17

4.3客户关系管理........................................18

五、营销策略与技巧.........................................20

5.1营销策划与执行......................................21

5.2客户沟通技巧........................................22

5.3风险防范与谈判技巧..................................24

六、客户关系维护与发展.....................................25

6.1客户满意度提升......................................27

6.2客户忠诚度培养......................................28

6.3客户生命周期管理....................................29

七、团队协作与领导力.......................................31

7.1团队建设与管理......................................32

7.2团队协作与沟通......................................33

7.3领导力与团队激励....................................35

八、合规与风险管理.........................................37

8.1银行业务合规要求....................................38

8.2风险识别与评估......................................40

8.3风险防范与控制......................................42

九、实际案例分析与经验分享.................................43

9.1成功案例分析........................................45

9.2经验教训总结........................................46

9.3实际应用策略........................................47

十、结语..........................................