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您身边流程管理的好帮手！
您身边流程管理的好帮手！
流程Owner任职资格管理体系设计
目录
TOC\o1-3\h\z\u一、 流程Owner任职资格管理体系架构 3
1 流程Owner任职资格管理体系架构设计 3
2 流程Owner任职资格体系的结构 3
二、 任职资格标准的确立和开发流程 4
1 任职资格标准开发流程 4
2 任职资格标准模型 4
三、 流程任职资格认证的方法和流程 5
1 流程任职资格认证的组成 5
2 认证原则 6
3 认证流程 6
四、 流程Owner任职资格与流程绩效 7
1 流程Owner任职资格与流程绩效的区别 7
2 流程Owner任职资格与流程绩效的关联 7
五、 流程Owner任职资格与流程培训 7
1 流程培训的PDCA运营 7
2 流程培训的对象及培训内容 8
3 培训课程设计 8
流程Owner任职资格管理体系设计
建立流程人才培养的长效机制，是流程管理的核心任务之一。同时，随着公司的发展和流程管理水平的提升，以流程Owner为核心的流程管理人员所需要具备的流程管理能力，也要随之提升。因此，需建立一套简单的流程Owner任职资格管理体系，来推动公司流程人才的“选、育、用”。
流程Owner任职资格管理体系架构
流程Owner任职资格（以下简称任职资格）管理体系架构设计：
流程Owner任职资格体系的结构
流程任职
岗位
关注对象
管理对象
任职资格
流程绩效关联
流程培训
能力要求
素质要求
知识要求
流程Owner
L0流程Owner
决策层
商业模式
L0流程（价值链）
——
——
——
L1流程Owner
高层管理者
业务模式
L1流程（业务域）
L2流程Owner
中层管理者
业务逻辑
L2流程（逻辑关系层）
L3流程Owner
基层管理者
业务策略
L3流程（流程活动层）
详见第二部分
详见第三部分
详见第四部分
流程管理者
课长层
操作规则
经过授权的L3流程或者L4流程（操作活动层）
流程执行者
员工及组长层
执行标准
流程活动或者L5流程（表单层）
备注：APQC(美国生产力和质量中心)业务流程分层结构为L0价值链，L1业务域，L2逻辑关系层，L3流程活动层，L4操作活动层，L5表单层。
任职资格标准的确立和开发流程
任职资格标准开发流程
流程任职标准的开发流程图：
任职资格标准模型（拟定稿，注：以下流程Owner是特指L3流程Owner）
注：4代表精通，3代表熟悉，2代表掌握，1代表了解，0代表不需要。（可进一步细化）
流程任职资格认证的方法和流程
流程任职资格认证的组成（流程Owner才需认证）
必备知识测试
必备技能测试
行为认证
对照标准自评
上一级流程Owner评议
上下游流程Owner评议
流程认证小组评议
认证原则
以关键行为和核心技能为中心
以实际工作成绩为导向
认证标准公开、认证流程公开
测评和仪评相结合
认证流程
认证流程图如下：
认证流程图说明
申请和推荐原则：结合个人已获得的任职资格，对比任职标准
申请审核：
上级Owner沟通
直接主管沟通
工作经验、现职状况等
知识和技能测试：
内容：流程知识和其他专业知识
方式：考试、评议
时间：时间周期和节奏待定
行为认证：
对照标准自评
上一级流程Owner评议
上下游流程Owner评议
流程认证小组评议
评审：结合考试结果评议是否胜任
结果反馈及颁证：评审结果反馈至当事人和当事部门负责人；通过评审的可颁发流程Owner证（可设计流程Owner小名片供颁发、摆放）
注：评审不通过的人可申诉；流程管理部门可把评审不通过但比较接近的人作为流程人才库中的储备人才，纳入培训范围。
流程Owner任职资格与流程绩效
流程Owner任职资格与流程绩效的区别
区别
资格认证
绩效考核
依据
类别的划分与资格标准
考核标准与绩效承诺
重点
侧重于行为，同时关注结果
侧重于结果和贡献，同时关注行为
主要对象
工作中体现的能力和技能
绩效改进和实际贡献
管理过程
资格认证、培训、能力改进
计划、辅导、检查、反馈
结果
Owner等级和证书
考核结果和职级等
流程Owner任职资格与流程绩效的关联
任职资格促进流程长期绩效的改进；流程绩效作为资格认证的参考项。
流程Owner任职资格与流程培训
在流程管理体系中，流程Owner任职资格与流程培训紧密相关。建立基于胜任能力的流程培训，是流程人才培养长效保障机制中的重要一环。
流程培训的PDCA运营
流程培训的对象及培训内容（暂定）
流程任职对象
岗位
主要流程管理工作内容
能力和技能需求
培训内
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